Si vous avez le moindre doute sur votre pointure, nous vous conseillons d’utiliser notre outil de recommandation. Pour cela, cliquez sur “Guide des pointures” (en haut de page), indiquez la longueur de votre pied (en mm) et notre système vous proposera la pointure idéale pour votre pied.

Difficile à dire, la durée de vie de nos chaussures dépend de votre utilisation, quotidienne ou non, et de l’entretien de celles-ci (lavage en machine, utilisation d’un produit imperméabilisant, etc.).

Pour suivre nos conseils d’entretien, rendez-vous sur la fiche produit du modèle utilisé, onglet “Entretien”. 

Nos baskets sont confectionnées au Vietnam chez Dai Luc Dong Nai, un atelier audité et certifié pour garantir de bonnes conditions de travail et de sécurité des employés, une rémunération juste et des horaires de travail décents.

Avant la première utilisation de nos baskets en cuir velours, textile ou toile, nous vous conseillons de protéger vos N'go à l'aide d'un spray imperméabilisant adapté à ce type de textile et de répéter cette opération tous les 4 à 6 mois.

Nos chaussures étant partiellement tissées à la main, elles ne conviennent pas au lavage en machine. Cela pourrait endommager les matières et faire déteindre les couleurs.

Pour éliminer les tâches optez pour un lavage à la main avec de l'eau froide et du savon. Petit conseil de grand-mère, pour laver la semelle extérieure, nous vous conseillons d'utiliser du dentifrice. 

En cas de rupture de stock, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com

Nous pourrons vous indiquer une date de réassort ou vous conseiller un autre modèle. 

Bien sûr, sauf si vous avez déjà reçu un mail vous confirmant l’expédition de votre colis.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement sur sav@ngo-shoes.com après la validation de votre commande. Nous vous indiquerons si cela est toujours possible ou non. 

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et vous faire rembourser, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour cela, remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, en précisant l’article à rembourser. Puis accéder à votre espace client sur notre site https://ngo-shoes.com pour télécharger l’étiquette de retour à coller sur le carton d’emballage, en n’oubliant pas de joindre le formulaire de retour !

Enfin, déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste. Nous vous rembourserons dès réception et validation de votre retour, en déduisant 7€ de frais de retour.

Deux solutions s’offrent à vous :

- Vous pouvez retrouver votre facture depuis votre boite mail. Celle-ci est envoyée par mail suite à la validation de votre commande.

- Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis l’espace Mon compte à cette adresse : https://ngo-shoes.com/mon-compte

Vous pouvez retrouver votre numéro de commande :

- dans le mail qui vous a été envoyé suite à la validation de votre commande

- dans votre espace Mon compte > Mes commandes 

En France métropolitaine :

- Colissimo domicile & point relais, en 3 à 4 jours ouvrés : 5€ TTC / offerts dès 75€ d'achat

- DPD Point relais, en 2 à 3 jours ouvrés : 5€ TTC

- Chronopost Domicile, en 1 à 2 jours ouvrés : 10€ TTC

Hors France métropolitaine, les frais de livraison vont de 5€ à 15€ TTC selon le pays de destination.

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Pour une livraison à l’étranger référez vous à notre page https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison

Bon à savoir : pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Un email est envoyé à chaque nouvelle étape de traitement de votre commande : en cours d’expédition, expédiée et livrée.

Une fois la commande expédiée, un numéro de tracking vous est envoyé par mail afin de suivre l’arrivée de votre colis. 

Si vous n’avez pas de nouvelle de votre colis, veuillez vérifier dans un premier temps si le mail ne s’est pas perdu dans vos spams.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la paire à échanger. En plus, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge (pour la France métropolitaine).

Pour la France métropolitaine :

Il vous suffit de remplir le formulaire de retour accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison en indiquant l’échange souhaité.

Puis accédez à votre espace client sur notre site https://ngo-shoes.com pour télécharger l’étiquette de retour à coller sur le carton d’emballage. N’oubliez pas de joindre le formulaire de retour avant de fermer votre colis !

Enfin, déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste. Pratique !

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation d'expédition avec le code de suivi du nouveau colis vous sera alors envoyé.

Hors France métropolitaine :

Pas de panique, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la paire à échanger. Pour un échange, les frais de retour sont à votre charge. Remplissez le remplir le formulaire de retour accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison en indiquant l’échange souhaité, et glissez-le dans le carton d’emballage. Merci de nous retourner votre colis à l’adresse indiquée en bas de cette page.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation d'expédition avec le code de suivi du nouveau colis vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com

Pour la France métropolitaine :

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et vous faire rembourser, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour cela, remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, en précisant l’article à rembourser. Puis accéder à votre espace client sur notre site https://ngo-shoes.com pour télécharger l’étiquette de retour à coller sur le carton d’emballage, en n’oubliant pas de joindre le formulaire de retour !

Enfin, déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste. Nous vous rembourserons dès réception et validation de votre retour, en déduisant 7€ de frais de retour.

Hors France métropolitaine :

Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et vous faire rembourser, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Là encore, il suffit de remplir le formulaire de retour joint à votre commande, ou accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, en précisant l’article à rembourser, et glissez-le dans le carton d’emballage.

Retournez ensuite votre colis à l’adresse suivante :

N’go Shoes

10 allée du port Maillard

44000 Nantes

France

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous rembourserons. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com

Si vous rencontrez des problèmes à télécharger votre étiquette de retour, envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com.

Bon à savoir : l’étiquette de retour ne peut être générée qu’une seule fois. 

Si votre formulaire de retour n’a pas été glissé dans votre colis initial (nous sommes humain, cela peut arriver malheureusement), il vous suffit de le télécharger sur votre compte client, rubrique “Livraison”, accessible ici : https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison

Si toutefois vous ne trouvez pas l’accès à notre formulaire, il vous suffit de nous contacter à l’adresse sav@ngo-shoes.com et nous vous l’enverrons.

En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour un échange uniquement. En revanche, ils sont à votre charge pour un remboursement.

Hors France métropolitaine, les frais de port sont à votre charge.

Dans le cas d’un échange :

Pas de panique, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la paire à échanger. Pour un échange, les frais de retour sont à votre charge. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, ou accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison en indiquant l’échange souhaité, et glissez-le dans le carton d’emballage.

Retournez ensuite votre colis à l’adresse suivante :

N’go Shoes

10 allée du port Maillard

44000 Nantes

France

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation d'expédition avec le code de suivi du nouveau colis vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com

Dans le cas d’un remboursement :

Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et vous faire rembourser, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Là encore, il suffit de remplir le formulaire de retour joint à votre commande, ou accessible sur https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison en précisant l’article à rembourser, et glissez-le dans le carton d’emballage. Merci de nous retourner votre colis à l’adresse indiquée en bas de cette page. Nous vous rembourserons dès réception et validation de votre retour, sauf les frais de livraison payés lors de votre commande, qui ne sont pas remboursables.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous rembourserons. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com

Oui, il est tout à fait possible de faire plusieurs échanges .

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la ou les paires à échanger.

Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge (pour la France métropolitaine seulement). 

Pour connaître le motif du refus de paiement, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com ou contacter votre banque. 

Deux solutions s’offrent à vous :

- Vous pouvez retrouver votre facture depuis votre boite mail. Celle-ci est envoyée par mail suite à la validation de votre commande.

- Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis l’espace Mon compte à cette adresse : https://ngo-shoes.com/mon-compte

Deux solutions s’offrent à vous :

- Paiement par Carte bancaire, grâce à notre partenaire Payplug

- Paiement Paypal (nécessite la création d’un compte) 

La carte cadeau est accompagnée d’un code. Ce code est à utiliser lors de la dernière étape de validation de commande : cliquez sur “Vous avez un code”, saisissez votre code et valider.

Si une erreur s’affiche, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com

Veuillez vérifier si l’adresse mail utilisé est bien celle utilisée lors de la création de votre compte

En cas de mot de passe oublié, veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié” : un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail, à l’adresse utilisée lors de la création de votre compte.

Si le problème persiste, merci de nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace client : Mon compte > Mes commandes

Si ce n’est pas le cas, veuillez nous écrire à l’adresse suivante sav@ngo-shoes.com

Oui, vous pouvez retrouver nos baskets dans plus de 200 magasins revendeurs, présents dans le monde entier.

La liste de nos magasins revendeurs est consultable ici : https://ngo-shoes.com/fr/content/11-ou-trouver-nos-distributeurs

En vietnamien, N’go a de nombreuses significations selon l’accent choisi et sa position, comme par exemple “céréale” ou “ruelle”. En revanche, pour notre marque, nous avons choisi de l’écrire sans accent : sa consonance à la fois vietnamienne et anglophone est le reflet de notre dynamique ! And go for social sneakers ! 

Notre logo est une représentation pictographique de la montagne sur la base d’une technique de tissage classique.

N’go est une marque de baskets/sneakers équitable et solidaire, qui soutient le savoir-faire traditionnel des artisanes vietnamiens issues des minorités ethniques et qui finance la construction d’écoles dans les villages marginalisés du Nord Vietnam.

N’go propose des baskets équitables fabriquées selon un savoir-faire artisanal au Vietnam, par des artisanes issues d’une minorité ethnique. Ces femmes au savoir-faire unique tissent à la main des motifs traditionnels et colorés que l’on retrouve sur les parties latérales des baskets, un détail à la fois original et identifiable.

Les modèles portent des noms de lieux emblématiques au Vietnam, auxquels font écho la couleur et le design du tissage. Une présentation de chacun de ces lieux est disponible sur les fiches produits et sur les packaging.

La valorisation du savoir-faire local est également un soutien pour l’économie, direct et indirect : N’go subventionne la construction d’écoles par le programme #NGOFOREDUCATION, en association à l’ONG « Sao Bien » à laquelle elle verse 2% de son chiffre d'affaires.

Sao Bien organise et coordonne la construction d’écoles dans les villages des régions les plus marginalisées du Vietnam où l’accès à l’éducation est difficile. Depuis le lancement en 2017, la marque a contribué au financement de 4 écoles et à la scolarisation de 250 enfants.

N’go subventionne la construction d’écoles par le programme #NGOFOREDUCATION, en association à l’ONG « Sao Bien » à laquelle elle verse 2% de son chiffre d’affaires.

Sao Bien organise et coordonne la construction d’écoles dans les villages des régions les plus marginalisées du Vietnam. Depuis le lancement en 2017, la marque a contribué au financement de 4 écoles et à la scolarisation de 250 enfants.

Pour renvoyer vos anciennes N’go, contactez-nous sur sav@ngo-shoes.com avec pour objet "N'go Second Life" et nous vous fournirons une étiquette d’envoi déjà affranchie. 

Notre mission ? Prolonger la vie de vos N'go. En les entretenant et les réparant, ces dernières trouveront un nouveau propriétaire. Si les N’go retournées sont trop abîmées pour être données à une association, alors les différents matériaux seront recyclés par nos partenaires.

Ainsi, nous tâchons de réduire le nombre de chaussures jetées. En France, ce sont plus de 600 000 tonnes de vêtements jetées chaque année.

Afin de vous encourager à retourner vos paires de N’go usagées, vous recevrez un bon d'achat de 10€ valable durant 1 an sur notre site internet et sans minimum de commande.

Une fois la paire réceptionnée, nous vous enverrons un email avec le bon d'achat créé spécialement pour vous. Programme valable uniquement depuis la France Métropolitaine.

Dans ce cas, envoyez nous votre question à sav@ngo-shoes.com, notre service client vous répondra dans les 48h.