FAQ

Comment taillent les chaussures ?

Les N'go taillent petit donc si vous êtes entre deux pointures, nous vous conseillons de choisir celle du dessus. 

Pour chacun de nos modèles, le guide des pointures est disponible sur la fiche produit. 

Si la taille ne convient pas, sera-t-il possible d'échanger ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. Pour que le retour soit accepté, la paire doit être neuve, ne pas avoir été portée et uniquement essayée en intérieur sur une surface propre, être dans son emballage d'origine au complet, et la boîte de chaussures doit être retournée dans un carton.

Pour un échange de pointure et/ou de modèle, les frais de retour sont offerts en France métropolitaine uniquement. 

Plus d'infos sur la page "Livraisons & Retours".

Peut - on se faire rembourser ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. Pour que le retour soit accepté, la paire doit être neuve, ne pas être sale, ne pas avoir été portée et uniquement essayée en intérieur sur une surface propre, être dans son emballage d'origine au complet, et la boîte de chaussures doit être retournée dans un carton.

Pour un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client. 

Plus d'infos sur la page "Livraisons & Retours".

De quelles matières sont composées vos chaussures ?

Les chaussures de notre collection en toile sont en toile de coton.
La semelle extérieure est en caoutchouc.
Y compris dans la colle utilisée, aucun composant provenant d’un animal ne se retrouve dans tous les modèles de notre collection en toile, ces modèles sont donc 100% VEGAN.

Les chaussures de notre collection en cuir sont en cuir animal, avec un tannage sans chrome, provenant d'Argentine. 
La semelle extérieure est en caoutchouc.

Comparé au tannage au chrome, habituellement utilisé, le tannage sans chrome est moins nocif pour l’environnement et pour la santé des tanneurs, producteurs et utilisateurs.

Quels sont vos conseils d'entretien ? 

Avant la première utilisation, nous vous conseillons de protéger vos N'go à l'aide d'un spray imperméabilisant adapté aux tissus et de répéter cette opération régulièrement.

Nos chaussures étant partiellement tissées à la main, elles ne conviennent pas au lavage en machine. Cela pourrait endommager les matières et faire déteindre les couleurs.

Pour éliminer les tâches optez pour un lavage à la main avec de l'eau froide et du savon. Petit conseil de grand-mère, pour laver la semelle extérieure, nous vous conseillons d'utiliser du dentifrice. 

Pourquoi s'appeler N'go ?

En vietnamien, N’go a de nombreuses significations selon l’accent choisi et sa position, comme par exemple céréale ou ruelle. En revanche, pour notre marque, nous avons choisi de l’écrire sans accent : sa consonance à la fois vietnamienne et anglophone est le reflet de notre dynamique ! And go for social sneakers ! #Ngoforeducation

Que représente votre logo ?

Notre logo fait référence à nos produits : le cercle rouge, le trait jaune, ainsi que la police d'écriture sont des emprunts aux lacets de nos baskets !