Les questions fréquemment posées
Si vous avez le moindre doute sur votre pointure, nous vous conseillons d’utiliser notre outil de recommandation sur nos fiches produits. Pour cela, cliquez sur “Guide des pointures” en dessous du choix des pointures.
Difficile à dire, la durée de vie de nos chaussures dépend de votre utilisation, quotidienne ou non, et de l’entretien de celles-ci (lavage en machine, utilisation d’un produit imperméabilisant, etc.).
Pour suivre nos conseils d’entretien, rendez-vous sur la fiche produit du modèle utilisé, onglet “Entretien”.
Nos baskets sont confectionnées au Vietnam chez Dai Luc Dong Nai, un atelier audité et certifié pour garantir de bonnes conditions de travail et de sécurité des employés, une rémunération juste et des horaires de travail décents.
Avant la première utilisation de nos baskets en cuir velours, textile ou toile, nous vous conseillons de protéger vos N'go à l'aide d'un spray imperméabilisant adapté à ce type de textile et de répéter cette opération tous les 4 à 6 mois.
Nos chaussures étant partiellement tissées à la main, elles ne conviennent pas au lavage en machine. Cela pourrait endommager les matières et faire déteindre les couleurs.
Pour éliminer les tâches optez pour un lavage à la main avec de l'eau froide et du savon. Petit conseil de grand-mère, pour laver la semelle extérieure, nous vous conseillons d'utiliser du dentifrice.
En cas de rupture de stock, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
Nous pourrons vous indiquer une date de réassort ou vous conseiller un autre modèle.
Bien sûr, sauf si vous avez déjà reçu un mail vous confirmant l’expédition de votre colis.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement sur sav@ngo-shoes.com après la validation de votre commande. Nous vous indiquerons si cela est toujours possible ou non.
Chez N'go, si votre paire ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un échange ou un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous pouvez en faire la demande sous 14 jours. Il vous suffit de faire votre retour ici : https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Trois types de retours s'offrent à vous :
- L’échange : la pointure ne vous convient pas ? Renvoyez votre paire, nous vous renverrons la taille souhaitée sous réserve de sa disponibilité.
- L’avoir : vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Vous souhaitez remettre votre achat à plus tard ? Bénéficiez d'un crédit valable sur notre e-boutique à hauteur de la valeur des produits retournés, crédité de 10% supplémentaires.
- Le remboursement : vous avez changé d'avis ? Nous vous rembourserons directement sur votre carte bancaire ou compte Paypal.
Les retours pour échanges et avoirs sont offerts en France métropolitaine.
Une retenue de 9€ est effectuée sur les retours pour remboursement. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Hors France métropolitaine, les retours sont facturés à hauteur de 12€ pour l'Europe et 15€ dans le reste du monde.
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande :
- dans le mail qui vous a été envoyé suite à la validation de votre commande
- dans votre espace Mon compte > Mes commandes
En France métropolitaine dès 100€ :
- Mondial relay sous 3 à 6 jours ouvrés : livraison offerte
- GLS Domicile sous 2 à 4 jours ouvrés : 4€99
- Colissimo Domicile sous 3 à 4 jours ouvrés : 9€
- Colissimo relais sous 2 à 4 jours ouvrés : 5€
En France métropolitaine en-dessous de 100€ :
- Mondial relay sous 3 à 6 jours ouvrés : 2€99
- GLS Domicile sous 2 à 4 jours ouvrés : 4€99
- Colissimo Domicile sous 3 à 4 jours ouvrés : 9€
- Colissimo relais sous 2 à 4 jours ouvrés : 5€
Hors France métropolitaine, les frais de livraison vont de 5€ à 15€ TTC selon le pays de destination. La livraison dès 100€ d'achat est également offerte pour les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Espagne et Luxembourg.
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Pour une livraison à l’étranger référez vous à notre page https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison
Bon à savoir : pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
Un email est envoyé à chaque nouvelle étape de traitement de votre commande : en cours d’expédition, expédiée et livrée.
Une fois la commande expédiée, un numéro de tracking vous est envoyé par mail afin de suivre l’arrivée de votre colis.
Si vous n’avez pas de nouvelle de votre colis, veuillez vérifier dans un premier temps si le mail ne s’est pas perdu dans vos spams.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
Oui, chez N'go, si votre paire ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un échange ou un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous pouvez en faire la demande sous 14 jours. Il vous suffit de faire votre retour ici : https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Trois types de retours s'offrent à vous :
- L’échange : la pointure ne vous convient pas ? Renvoyez votre paire, nous vous renverrons la taille souhaitée sous réserve de sa disponibilité.
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Les retours pour échanges et avoirs sont offerts en France métropolitaine.
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Hors France métropolitaine, les retours sont facturés à hauteur de 12€ pour l'Europe et 15€ dans le reste du monde.
Oui, il est tout à fait possible de faire plusieurs échanges .
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la ou les paires à échanger.
Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge (pour la France métropolitaine seulement).
Pour connaître le motif du refus de paiement, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com ou contactez votre banque.
Deux solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez retrouver votre facture depuis votre boite mail. Celle-ci est envoyée par mail suite à la validation de votre commande.
- Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis l’espace Mon compte à cette adresse : https://ngo-shoes.com/fr/mon-compte
Deux solutions s’offrent à vous :
- Paiement par Carte bancaire, grâce à notre partenaire Payplug
- Paiement Paypal (nécessite la création d’un compte)
La carte cadeau est accompagnée d’un code. Ce code est à utiliser lors de la dernière étape de validation de commande : cliquez sur “Vous avez un code”, saisissez votre code et valider.
Si une erreur s’affiche, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
Veuillez vérifier si l’adresse mail utilisé est bien celle utilisée lors de la création de votre compte
En cas de mot de passe oublié, veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié” : un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail, à l’adresse utilisée lors de la création de votre compte.
Si le problème persiste, merci de nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace client : Mon compte > Mes commandes
Si ce n’est pas le cas, veuillez nous écrire à l’adresse suivante sav@ngo-shoes.com
Oui, vous pouvez retrouver nos baskets dans plus de 200 magasins revendeurs, présents dans le monde entier.
La liste de nos magasins revendeurs est consultable ici : https://ngo-shoes.com/fr/content/11-ou-trouver-nos-distributeurs
En vietnamien, N’go a de nombreuses significations selon l’accent choisi et sa position, comme par exemple “céréale” ou “ruelle”. En revanche, pour notre marque, nous avons choisi de l’écrire sans accent : sa consonance à la fois vietnamienne et anglophone est le reflet de notre dynamique ! And go for social sneakers !
Notre logo est une représentation pictographique de la montagne sur la base d’une technique de tissage classique.
N’go est une marque de baskets/sneakers équitable et solidaire, qui soutient le savoir-faire traditionnel des artisanes vietnamiens issues des minorités ethniques et qui finance la construction d’écoles dans les villages marginalisés du Nord Vietnam.
N’go propose des baskets équitables fabriquées selon un savoir-faire artisanal au Vietnam, par des artisanes issues d’une minorité ethnique. Ces femmes au savoir-faire unique tissent à la main des motifs traditionnels et colorés que l’on retrouve sur les parties latérales des baskets, un détail à la fois original et identifiable.
Les modèles portent des noms de lieux emblématiques au Vietnam, auxquels font écho la couleur et le design du tissage. Une présentation de chacun de ces lieux est disponible sur les fiches produits et sur les packaging.
La valorisation du savoir-faire local est également un soutien pour l’économie, direct et indirect : N’go subventionne la construction d’écoles par le programme #NGOFOREDUCATION, en association à l’ONG « Sao Bien » à laquelle elle verse 2% de son chiffre d'affaires.
Sao Bien organise et coordonne la construction d’écoles dans les villages des régions les plus marginalisées du Vietnam où l’accès à l’éducation est difficile. Depuis le lancement en 2017, la marque a contribué au financement de 4 écoles et à la scolarisation de 250 enfants.
N’go subventionne la construction d’écoles par le programme #NGOFOREDUCATION, en association à l’ONG « Sao Bien » à laquelle elle verse 2% de son chiffre d’affaires.
Sao Bien organise et coordonne la construction d’écoles dans les villages des régions les plus marginalisées du Vietnam. Depuis le lancement en 2017, la marque a contribué au financement de 4 écoles et à la scolarisation de 250 enfants.
Pour renvoyer vos anciennes N’go, contactez-nous sur sav@ngo-shoes.com avec pour objet "N'go Second Life" et nous vous fournirons une étiquette d’envoi déjà affranchie.
Notre mission ? Prolonger la vie de vos N'go. En les entretenant et les réparant, ces dernières trouveront un nouveau propriétaire. Si les N’go retournées sont trop abîmées pour être données à une association, alors les différents matériaux seront recyclés par nos partenaires.
Ainsi, nous tâchons de réduire le nombre de chaussures jetées. En France, ce sont plus de 600 000 tonnes de vêtements jetées chaque année.
Afin de vous encourager à retourner vos paires de N’go usagées, vous recevrez un bon d'achat de 10€ valable durant 1 an sur notre site internet et sans minimum de commande.
Une fois la paire réceptionnée, nous vous enverrons un email avec le bon d'achat créé spécialement pour vous. Programme valable uniquement depuis la France Métropolitaine.
Dans ce cas, envoyez nous votre question à sav@ngo-shoes.com, notre service client vous répondra dans les 48h.