Livraisons, Retours & Echanges

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons le point de retrait et la livraison à votre domicile avec ou sans signature.


Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi du colis.


A combien s’élèvent les frais de livraison ?
En France métropolitaine, nous offrons les frais de livraison et de réexpédition.
Hors France métropolitaine, les frais de livraison et de réexpédition vont de 5€ TTC à 30€ TTC selon le pays de destination.


A combien s’élèvent les frais de retour ?
En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour un échange uniquement. En revanche, ils sont à votre charge pour un remboursement. 
Hors France métropolitaine, les frais de port sont à votre charge.


Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez la possibilité d'être remboursé ou d’échanger le(s) produit(s) acheté(s) par un autre modèle de la même valeur, sous réserve de la limite des stocks disponibles, dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour Noël, les retours sont acceptés jusqu'au 31 janvier.


Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis les produits dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine (boîte de chaussures, deuxième paire de lacets, do paper, étiquettes,…). Pour que le retour soit accepté, la paire doit être neuve, ne pas être sale, ne pas avoir été portée et uniquement essayée en intérieur sur une surface propre, être dans son emballage d'origine au complet, et la boîte de chaussures doit être retournée dans un carton.


Comment procéder à un échange ?
Pour nous retourner votre commande, merci de compléter le bon de retour qui se trouve dans votre colis. Placez ce bon de retour dans le carton d'envoi. Si vous n'avez pas ce bon de retour, vous pouvez le télécharger ci-dessous : 

Bon de retour pour la France métropolitaine uniquement

Bon de retour hors France métropolitaine uniquement :

En France métropolitaine et en cas de retour pour un échange uniquement, les frais de retour sont à notre charge. Dans ce cas, merci d'envoyer un email à sav.ngoshoes@gmail.com en indiquant que vous souhaitez un échange et nous vous enverrons l'étiquette de retour déjà affranchie. Collez l'étiquette sur le carton, et déposer le carton dans n'importe quel bureau de poste.  

Hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, merci de vous rendre dans n'importe quel bureau de Poste et de nous renvoyer le colis à l'adresse indiquée tout en bas de cette page. 

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation d'expédition avec le code de suivi du nouveau colis vous sera alors envoyé.
Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav.ngoshoes@gmail.com

Comment procéder à un remboursement ?

Pour nous retourner votre commande, merci de compléter le bon de retour qui se trouve dans votre colis. Placez ce bon de retour dans le carton d'envoi. Si vous n'avez pas ce bon de retour, vous pouvez le télécharger ci-dessous : 

Bon de retour pour la France métropolitaine uniquement

Bon de retour hors France métropolitaine uniquement :

Pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, merci de vous rendre dans n'importe quel bureau de Poste et de nous renvoyer le colis à l'adresse indiquée tout en bas de cette page.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous rembourserons. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé.
Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav.ngoshoes@gmail.com
A quelle adresse renvoyer la commande ?

Les colis seront à renvoyer à l’adresse suivante :

FRENCHLOG
POUR N'GO
21 RUE DE LA RABOTIERE
44800 SAINT HERBLAIN
FRANCE