Livraison & retour

Livraisons, Retours & Echanges

Les livraisons sont - elles impactées dans ce contexte Covid ?
Nous continuons de livrer normalement mais les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs suivant le transporteur et la zone de destination. 


Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi du colis.


A combien s’élèvent les frais de livraison ? Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, nous offrons les frais de livraison dès 75€ d'achat.
Hors France métropolitaine, les frais de livraison vont de 5€ à 15€ TTC selon le pays de destination :

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.


A combien s’élèvent les frais de retour ?
En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour un échange uniquement. En revanche, ils sont à votre charge pour un remboursement. 
Hors France métropolitaine, les frais de port sont à votre charge.


Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez la possibilité d'être remboursé dans un délai de 14 jours, ou d’échanger le(s) produit(s) acheté(s) par un autre modèle de la même valeur, sous réserve de la limite des stocks disponibles, dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour Noël, les retours sont acceptés jusqu'au 31 janvier.


Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis les produits dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine (boîte de chaussures, deuxième paire de lacets, do paper, étiquettes,…). Pour que le retour soit accepté, la paire doit être neuve, ne pas être sale, ne pas avoir été portée et uniquement essayée en intérieur sur une surface propre, être dans son emballage d'origine au complet, et la boîte de chaussures doit être retournée dans un carton.


Comment procéder à un échange en France métropolitaine ?
Pas de panique, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la paire à échanger. En plus, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire de retour ci-dessous en indiquant l’échange souhaité. Puis accédez à votre espace client sur notre site https://ngo-shoes.com pour télécharger l’étiquette de retour à coller sur le carton d’emballage. N’oubliez pas de joindre le formulaire de retour avant de fermer votre colis ! Enfin, déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste. Pratique !

Bon de retour pour la France métropolitaine uniquement

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation d'expédition avec le code de suivi du nouveau colis vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com


Comment procéder à un échange hors France métropolitaine ?

Pas de panique, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la paire à échanger. Pour un échange, les frais de retour sont à votre charge. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous en indiquant l’échange souhaité, et glissez-le dans le carton d’emballage. Merci de nous retourner votre colis à l’adresse indiquée en bas de cette page.

Bon de retour hors France métropolitaine uniquement

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Un email de confirmation d'expédition avec le code de suivi du nouveau colis vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com


Comment procéder à un remboursement en France métropolitaine ?
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et vous faire rembourser, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Là encore, il suffit de remplir le formulaire de retour ci-dessous en précisant l’article à rembourser. Puis accéder à votre espace client sur notre site https://ngo-shoes.com pour télécharger l’étiquette de retour à coller sur le carton d’emballage. N’oubliez pas de joindre ce formulaire de retour avant de fermer votre colis ! Enfin, déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste. Nous vous rembourserons dès réception et validation de votre retour, en déduisant 7€ de frais de retour.

Bon de retour pour la France métropolitaine uniquement

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous rembourserons. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com


Comment procéder à un remboursement hors France métropolitaine ?
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et vous faire rembourser, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Là encore, il suffit de remplir le formulaire de retour ci-dessous en précisant l’article à rembourser, et glissez-le dans le carton d’emballage. Merci de nous retourner votre colis à l’adresse indiquée en bas de cette page. Nous vous rembourserons dès réception et validation de votre retour, sauf les frais de livraison payés lors de votre commande, qui ne sont pas remboursables.

Bon de retour hors France métropolitaine uniquement

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous rembourserons. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé. Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav@ngo-shoes.com


Que faire en cas de commande non conforme ou de défaut de fabrication ?
L’erreur est humaine ! En cas de défaut ou d’erreur de colisage de notre fait, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Evidemment, les frais de retour sont à notre charge. Il vous suffit de nous contacter sur sav@ngo-shoes.com en nous expliquant la situation et en joignant une photo de l’article défectueux. Nous serons là pour trouver une solution et vous envoyer une étiquette de retour.


A quelle adresse renvoyer la commande ?
Les colis seront à renvoyer à l’adresse suivante :

FRENCHLOG
POUR N'GO
21 RUE DE LA RABOTIERE
44800 SAINT HERBLAIN
FRANCE

Ps : N’oubliez-pas que derrière nos écrans se cachent une petite équipe de jeunes sympa et à votre écoute ! Donc pas d’inquiétude, nous chercherons toujours des solutions en cas de problème et nous serons toujours là pour vous satisfaire et répondre à vos attentes.