Livraisons, Retours & Echanges

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons le point de retrait et la livraison à votre domicile avec ou sans signature.


Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi du colis.


A combien s’élèvent les frais de livraison ?
En France métropolitaine, nous offrons les frais de livraison et de réexpédition.
Hors France métropolitaine, les frais de livraison et de réexpédition vont de 5€ TTC à 30€ TTC selon le pays de destination.


A combien s’élèvent les frais de retour ?
En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour un échange de pointure. En revanche, ils sont à votre charge pour un remboursement. 
Hors France métropolitaine, les frais de port sont à votre charge.


Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez la possibilité d'être remboursé ou d’échanger le(s) produit(s) acheté(s) par un autre modèle de la même valeur, sous réserve de la limite des stocks disponibles, dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour Noël, les retours sont acceptés jusqu'au 31 janvier.


Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis les produits dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine (boîte de chaussures, deuxième paire de lacets, do paper, étiquettes,…). Pour que le retour soit accepté, la paire doit être neuve, ne pas être sale, ne pas avoir été portée et uniquement essayée en intérieur sur une surface propre, être dans son emballage d'origine au complet, et la boîte de chaussures doit être retournée dans un carton.


Comment procéder à un échange ?
Pour nous retourner votre commande, allez sur votre compte client et suivez les étapes suivantes. Si vous n'avez pas de compte client (compte invité), merci d'envoyer un mail à sav.ngoshoes@gmail.com pour faire votre demande de retour.  

retour echange remboursement

Ensuite, imprimez le bon de retour et placez le dans le carton qui protège la boite de chaussures lors du retour. 
En France métropolitaine et en cas de retour pour échange de pointure uniquement, dès réception de cette demande de retour nous vous enverrons l'étiquette de retour déjà affranchie par email.
Pour tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. Merci de vous rendre dans un bureau de Poste et de nous renvoyer le colis à l'adresse ci-dessous.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre retour dans la rubrique "retour marchandises" sur votre compte client. Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange ou nous procéderons au remboursement. Un email de confirmation de remboursement ou d'expédition avec le code de suivi du colis vous sera alors envoyé.
Pour toute question, merci d'envoyer un email à sav.ngoshoes@gmail.com
A quelle adresse renvoyer la commande ?

Les colis seront à renvoyer à l’adresse suivante :

FRENCHLOG
RETOUR N'GO
21 RUE DE LA RABOTIERE
44800 SAINT HERBLAIN
FRANCE