Si no está seguro de su talla, le recomendamos que utilice nuestra herramienta de recomendación de tallas. Para ello, haga clic en "Guía de tallas" (en la parte superior de la página), indique la longitud de su pie (en mm) y nuestro sistema le sugerirá la talla ideal para su pie.

Es dif√≠cil de decir, la vida √ļtil de nuestros zapatos depende de su uso, diario o no, y del mantenimiento de los mismos (lavado a m√°quina, uso de un producto impermeabilizante, etc.).

Para seguir nuestros consejos de cuidado, dir√≠jase a la ficha de producto del modelo que est√© utilizando, en la pesta√Īa "Cuidados".¬†

Nuestras zapatillas se fabrican en Vietnam, en Dai Luc Dong Nai, un taller auditado y certificado para garantizar unas buenas condiciones de trabajo y seguridad para los empleados, un salario justo y un horario de trabajo decente.

Antes de utilizar por primera vez nuestras zapatillas de ante, textil o lona, le aconsejamos que proteja su N'go con un spray impermeabilizante adaptado a este tipo de textil y que repita esta operación cada 4 o 6 meses.

Como nuestros zapatos est√°n parcialmente tejidos a mano, no son aptos para el lavado a m√°quina. Esto podr√≠a da√Īar los materiales y hacer que los colores se desvanezcan.

Para eliminar las manchas, lavar a mano con agua fría y jabón. Consejo de la abuela: para lavar la suela exterior, se recomienda utilizar pasta de dientes. 

En caso de falta de existencias, no dude en enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com

Podremos darle una fecha de reposición de existencias o aconsejarle otro modelo. 

Por supuesto, a menos que ya haya recibido un correo electrónico confirmando el envío de su paquete.

Si desea modificar su pedido, póngase rápidamente en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com una vez confirmado el pedido. Le haremos saber si esto sigue siendo posible o no. 

¬ŅHas cambiado de opini√≥n? A continuaci√≥n, dispone de 14 d√≠as a partir de la fecha de recepci√≥n de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar su decisi√≥n ni pagar ninguna penalizaci√≥n, a excepci√≥n de los gastos de devoluci√≥n que corren a su cargo.

Para ello, rellene el formulario de devoluciones adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, especificando el artículo a devolver. A continuación, acceda a su área de cliente en nuestro sitio web https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución que deberá pegar en la caja de embalaje, sin olvidar adjuntar el formulario de devolución.

Por √ļltimo, deje el paquete en cualquier oficina de correos. Le reembolsaremos el dinero tan pronto como recibamos y validemos su devoluci√≥n, deduciendo 7 euros por gastos de devoluci√≥n.

Tienes dos opciones:

- Puede recuperar su factura en su buzón. Se envía por correo electrónico tras la validación de su pedido.

- También puede descargar su factura desde el área de Mi Cuenta en esta dirección: https://ngo-shoes.com/mon-compte

Puede encontrar su n√ļmero de pedido :

- en el correo electrónico que se le enviará tras la validación de su pedido

- en su cuenta > Mis pedidos 

En la Francia metropolitana :

- Colissimo home & point relais, en 3 a 4 d√≠as laborables: 5‚ā¨ TTC / ofrecido a partir de 75‚ā¨ de compra

- DPD Point relais, en 2 a 3 d√≠as laborables: 5‚ā¨ TTC

- Chronopost Domicilio, en 1 o 2 d√≠as laborables: 10‚ā¨ TTC

Fuera de Francia metropolitana, los gastos de env√≠o oscilan entre 5 y 15 euros, impuestos incluidos, seg√ļn el pa√≠s de destino.

Para los países que no pertenecen a la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas aduaneras. Corren a su cargo y serán solicitados a la entrega de su paquete por la aduana del país.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

Para la entrega en el extranjero, consulte nuestra página https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison

Conviene saber: para los países no pertenecientes a la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas aduaneras. Se le pedirá que pague estos gastos cuando su paquete sea entregado por la aduana del país.

Se enviará un correo electrónico en cada nueva etapa de la tramitación de su pedido: envío, expedición y entrega.

Una vez enviado el pedido, se le enviar√° un n√ļmero de seguimiento por correo electr√≥nico para que pueda seguir la llegada de su paquete.¬†

Si no tiene noticias nuestras, compruebe primero si el correo electrónico no se ha perdido en su correo no deseado.

Si no es así, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com

Sí, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver el par para cambiarlo. Además, nos haremos cargo de los gastos de devolución y reenvío (para Francia metropolitana).

Para la Francia metropolitana:

Basta con rellenar el formulario de devolución disponible en https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison indicando el cambio deseado.

A continuación, acceda a su área de cliente en nuestro sitio web https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución que debe pegar en el embalaje. No olvide adjuntar el formulario de devolución antes de cerrar el paquete.

Por √ļltimo, deje el paquete en cualquier oficina de correos. ¬°Es conveniente!

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos el o los productos de cambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento del nuevo paquete.

Fuera de Francia :

No te asustes, tienes 30 d√≠as desde la recepci√≥n de tu pedido para devolver el par y cambiarlo. Para un cambio, los gastos de devoluci√≥n corren a su cargo. Rellene el formulario de devoluci√≥n disponible en¬†https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison indicando el cambio deseado, e introd√ļzcalo en el embalaje. Por favor, devuelva su paquete a la direcci√≥n indicada al final de esta p√°gina.

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos el o los productos de cambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento del nuevo paquete. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

Para la Francia metropolitana :

¬ŅHas cambiado de opini√≥n? Dispone de 14 d√≠as a partir de la fecha de recepci√≥n de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar su decisi√≥n ni pagar ninguna penalizaci√≥n, salvo los gastos de devoluci√≥n de la mercanc√≠a, que corren a su cargo.

Para ello, rellene el formulario de devoluciones adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, especificando el artículo a devolver. A continuación, acceda a su área de cliente en nuestro sitio web https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución que deberá pegar en la caja de embalaje, sin olvidar adjuntar el formulario de devolución.

Por √ļltimo, deje el paquete en cualquier oficina de correos. Le reembolsaremos el dinero tan pronto como recibamos y validemos su devoluci√≥n, deduciendo 7 euros por gastos de devoluci√≥n.

Fuera de la Francia metropolitana:

A partir de ese momento, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, salvo los gastos de devolución que quedan a su cargo.

Una vez más, sólo tiene que rellenar el formulario de devolución adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, especificando el artículo que desea reembolsar, y meterlo en el embalaje.

A continuación, envíe su paquete a la siguiente dirección:

Zapatos N'go

10 allée du port Maillard

44000 Nantes

Francia

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le devolveremos el dinero. A continuación, se le enviará un correo electrónico confirmando el reembolso. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

Si tiene problemas para descargar la etiqueta de devolución, envíenos un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com.

Conviene saber: la etiqueta de devolución sólo puede generarse una vez. 

Si su formulario de devolución no estaba incluido en su paquete inicial (somos humanos, desgraciadamente esto puede suceder), simplemente descárguelo desde su cuenta de cliente, en "Entrega", accesible aquí: https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison

Si no encuentra el acceso a nuestro formulario, póngase en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com y se lo enviaremos.

En Francia metropolitana, los gastos de envío son gratuitos sólo para un cambio. Por otro lado, están a su cargo para un reembolso.

Fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío corren a su cargo.

En el caso de un intercambio :

No te asustes, tienes 30 d√≠as desde la recepci√≥n de tu pedido para devolver el par y cambiarlo. Para un cambio, los gastos de devoluci√≥n corren a su cargo. Rellene el formulario de devoluci√≥n adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, indicando el cambio deseado, e introd√ļzcalo en el embalaje.

A continuación, envíe su paquete a la siguiente dirección:

Zapatos N'go

10 allée du port Maillard

44000 Nantes

Francia

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos el o los productos de cambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento del nuevo paquete. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

En el caso de un reembolso:

A partir de ese momento, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, salvo los gastos de devolución que quedan a su cargo.

Una vez más, basta con rellenar el formulario de devolución adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison, especificando el artículo a reembolsar, y deslizarlo en el embalaje. Por favor, devuelva su paquete a la dirección que aparece al final de esta página. Le reembolsaremos el dinero tan pronto como recibamos y validemos su devolución, excepto los gastos de envío pagados al realizar el pedido, que no son reembolsables.

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le devolveremos el dinero. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

Sí, es posible realizar varios intercambios.

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver el par o los pares que desea cambiar.


Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y envío (sólo para Francia).

Para conocer el motivo de la denegación del pago, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com o póngase en contacto con su banco.

Tienes dos opciones:

- Puede recuperar su factura en su buzón. Se envía por correo electrónico tras la validación de su pedido.

- También puede descargar su factura desde el área de Mi Cuenta en esta dirección: https://ngo-shoes.com/mon-compte

Tiene dos soluciones a su disposición:

- Pago con tarjeta de crédito, gracias a nuestro socio Payplug

- Pago con Paypal (requiere la creación de una cuenta)

La tarjeta regalo viene con un c√≥digo. Este c√≥digo debe utilizarse en el √ļltimo paso de la validaci√≥n del pedido: haga clic en "Tiene un c√≥digo", introduzca su c√≥digo y val√≠delo.


Si aparece un error, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com

Compruebe que la dirección de correo electrónico utilizada es la misma que la utilizada para crear su cuenta

Si ha olvidado su contrase√Īa, haga clic en "Contrase√Īa olvidada": se le enviar√° una nueva contrase√Īa por correo electr√≥nico, a la direcci√≥n que utiliz√≥ al crear su cuenta.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com

Puede encontrar todos sus pedidos en su √°rea de cliente: Mi cuenta > Mis pedidos


Si no es así, escríbanos a sav@ngo-shoes.com

Sí, puede encontrar nuestras zapatillas en más de 200 tiendas de todo el mundo.


Puede encontrar una lista de nuestras tiendas minoristas aquí: https://ngo-shoes.com/fr/content/11-ou-trouver-nos-distributeurs

En vietnamita, N'go tiene muchos significados seg√ļn el acento elegido y su posici√≥n, como "cereal" o "callej√≥n". Sin embargo, para nuestra marca, hemos optado por escribirlo sin acento: ¬°su consonancia vietnamita e inglesa es un reflejo de nuestra din√°mica! Y apuesta por las zapatillas sociales.

Nuestro logotipo es una representaci√≥n pictogr√°fica de la monta√Īa basada en una t√©cnica cl√°sica de tejido.

N'go es una marca de entrenadores de comercio justo que apoya los conocimientos tradicionales de las artesanas de las minorías étnicas vietnamitas y financia la construcción de escuelas en pueblos marginados del norte de Vietnam.


N'go ofrece zapatillas de comercio justo fabricadas seg√ļn un saber hacer tradicional en Vietnam, por artesanas de una minor√≠a √©tnica. Estas mujeres, con su saber hacer √ļnico, tejen motivos tradicionales y coloridos en los laterales de las zapatillas, un detalle tan original como identificable.


Los modelos llevan el nombre de lugares emblem√°ticos de Vietnam, que se reflejan en el color y el dise√Īo del tejido. Una presentaci√≥n de cada uno de estos lugares est√° disponible en las fichas de los productos y en los envases.


La promoción de los conocimientos locales también apoya la economía, tanto directa como indirectamente: N'go subvenciona la construcción de escuelas a través del programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG "Sao Bien", a la que paga el 2% de su facturación.


Sao Bien organiza y coordina la construcci√≥n de escuelas en los pueblos de las regiones m√°s marginales de Vietnam, donde el acceso a la educaci√≥n es dif√≠cil. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha ayudado a financiar 4 escuelas y la matriculaci√≥n de 250 ni√Īos.

N'go subvenciona la construcción de escuelas a través del programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG "Sao Bien" a la que dona el 2% de su facturación.


Sao Bien organiza y coordina la construcci√≥n de escuelas en los pueblos de las regiones m√°s marginadas de Vietnam. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha contribuido a la financiaci√≥n de 4 escuelas y a la educaci√≥n de 250 ni√Īos.

Para devolver su antiguo N'go, póngase en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com con el asunto "N'go Second Life" y le proporcionaremos una etiqueta postal previamente sellada.

¬ŅNuestra misi√≥n? Para prolongar la vida de tu N'go. Manteni√©ndolos y repar√°ndolos, encontrar√°n un nuevo due√Īo. Si los N'go devueltos est√°n demasiado da√Īados para ser entregados a una organizaci√≥n ben√©fica, los diferentes materiales ser√°n reciclados por nuestros socios.


De este modo, intentamos reducir el n√ļmero de zapatos desechados. En Francia se tiran m√°s de 600.000 toneladas de ropa al a√Īo.

Para animarte a devolver tus zapatos N'go usados, recibir√°s un vale de 10 euros v√°lido durante 1 a√Īo en nuestra p√°gina web sin pedido m√≠nimo.

Una vez recibido el par, le enviaremos un correo electrónico con el vale creado especialmente para usted. Este programa sólo es válido desde Francia.

En este caso, envíenos su pregunta a sav@ngo-shoes.com, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas.