Preguntas frecuentes
Si no está seguro de su talla de calzado, le recomendamos que utilice nuestra herramienta de recomendación de tallas en nuestras páginas de productos. Para ello, haga clic en "Guía de tallas" debajo de la selección de tallas.
Es difícil de decir, la vida útil de nuestros zapatos depende de su uso, diario o no, y del mantenimiento de los mismos (lavado a máquina, uso de un producto impermeabilizante, etc.).
Para seguir nuestros consejos de cuidado, diríjase a la ficha de producto del modelo que esté utilizando, en la pestaña "Cuidados".
Nuestras zapatillas se fabrican en Vietnam, en Dai Luc Dong Nai, un taller auditado y certificado para garantizar unas buenas condiciones de trabajo y seguridad para los empleados, un salario justo y un horario de trabajo decente.
Antes de utilizar por primera vez nuestras zapatillas de ante, textil o lona, le aconsejamos que proteja su N'go con un spray impermeabilizante adaptado a este tipo de textil y que repita esta operación cada 4 o 6 meses.
Como nuestros zapatos están parcialmente tejidos a mano, no son aptos para el lavado a máquina. Esto podría dañar los materiales y hacer que los colores se desvanezcan.
Para eliminar las manchas, lavar a mano con agua fría y jabón. Consejo de la abuela: para lavar la suela exterior, se recomienda utilizar pasta de dientes.
En caso de falta de existencias, no dude en enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Podremos darle una fecha de reposición de existencias o aconsejarle otro modelo.
Por supuesto, a menos que ya haya recibido un correo electrónico confirmando el envío de su paquete.
Si desea modificar su pedido, póngase rápidamente en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com una vez confirmado el pedido. Le haremos saber si esto sigue siendo posible o no.
En N'go, si tu par no te convence, tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o un abono. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Sólo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Existen tres tipos de devolución:
- Cambio: ¿la talla no le queda bien? Devuelve tu par y te enviaremos la talla que quieras, según disponibilidad.
- Abono: ¿no es lo que buscabas? ¿Desea aplazar su compra? Benefíciese de un crédito válido en nuestra e-boutique por el valor de los productos devueltos, bonificado con un 10% adicional.
- Reembolsos: ¿cambió de opinión? Le reembolsaremos directamente en su tarjeta bancaria o en su cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y abonos son gratuitas en Francia metropolitana.
Se aplica una deducción de 9 euros en las devoluciones para reembolso. Este cargo corresponde a una contribución a los gastos logísticos.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se cobran a 12 euros para Europa y a 15 euros para el resto del mundo.
Puede encontrar su número de pedido :
- en el correo electrónico que se le enviará tras la validación de su pedido
- en su cuenta > Mis pedidos
Para pedidos superiores a 100 euros en Francia continental:
- Mondial relay en un plazo de 3 a 6 días laborables: entrega gratuita
- GLS Domicile en un plazo de 2 a 4 días laborables: 4.99 euros
- Colissimo Domicile en un plazo de 3 a 4 días laborables: 9 euros
- Colissimo relais de 2 a 4 días laborables: 5 euros
Francia metropolitana por debajo de 100 :
- Mondial relais en un plazo de 3 a 6 días laborables: 2.99 euros
- GLS Domicile en un plazo de 2 a 4 días laborables: 4.99 euros
- Colissimo Domicile en un plazo de 3 a 4 días laborables: 9 euros
- Colissimo relais en un plazo de 2 a 4 días laborables: 5 euros
Fuera de Francia continental, los gastos de envío oscilan entre 5 y 15 euros, impuestos incluidos, según el país de destino. La entrega también es gratuita para pedidos superiores a 100 euros en los siguientes países: Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo: Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo.
Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana. Estos correrán a su cargo y le serán cobrados a la entrega del paquete por la oficina de aduanas del país.
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
Para la entrega en el extranjero, consulte nuestra página https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega
Conviene saber: para los países no pertenecientes a la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas aduaneras. Se le pedirá que pague estos gastos cuando su paquete sea entregado por la aduana del país.
Se enviará un correo electrónico en cada nueva etapa de la tramitación de su pedido: envío, expedición y entrega.
Una vez enviado el pedido, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir la llegada de su paquete.
Si no tiene noticias nuestras, compruebe primero si el correo electrónico no se ha perdido en su correo no deseado.
Si no es así, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
En N'go, si tu par no te convence, tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o un abono. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Sólo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Existen tres tipos de devolución:
- Cambio: ¿la talla no le queda bien? Devuelve tu par y te enviaremos la talla que quieras, según disponibilidad.
- Abono: ¿no es lo que buscabas? ¿Desea aplazar su compra? Benefíciese de un crédito válido en nuestra e-boutique por el valor de los productos devueltos, bonificado con un 10% adicional.
- Reembolsos: ¿cambió de opinión? Le reembolsaremos directamente en su tarjeta bancaria o en su cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y abonos son gratuitas en Francia metropolitana.
Se aplica una deducción de 9 euros en las devoluciones para reembolso. Este cargo corresponde a una contribución a los gastos logísticos.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se cobran a 12 euros para Europa y a 15 euros para el resto del mundo.
En N'go, si tu par no te convence, tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o un abono. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Sólo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Existen tres tipos de devolución:
- Cambio: ¿la talla no le queda bien? Devuelve tu par y te enviaremos la talla que quieras, según disponibilidad.
- Abono: ¿no es lo que buscabas? ¿Desea aplazar su compra? Benefíciese de un crédito válido en nuestra e-boutique por el valor de los productos devueltos, bonificado con un 10% adicional.
- Reembolsos: ¿cambió de opinión? Le reembolsaremos directamente en su tarjeta bancaria o en su cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y abonos son gratuitas en Francia metropolitana.
Se aplica una deducción de 9 euros en las devoluciones para reembolso. Este cargo corresponde a una contribución a los gastos logísticos.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se cobran a 12 euros para Europa y a 15 euros para el resto del mundo.
Se ofrecen devoluciones para cambios y abonos en Francia continental.
Se aplica una deducción de 9 euros en las devoluciones para reembolso. Esta tasa corresponde a una contribución a los gastos de logística.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se cobran a 12 euros para Europa y a 15 euros para el resto del mundo.
En N'go, si tu par no te convence, tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o un abono. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Sólo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Existen tres tipos de devolución:
- Cambio: ¿la talla no le queda bien? Devuelve tu par y te enviaremos la talla que quieras, según disponibilidad.
- Abono: ¿no es lo que buscabas? ¿Desea aplazar su compra? Benefíciese de un crédito válido en nuestra e-boutique por el valor de los productos devueltos, bonificado con un 10% adicional.
- Reembolsos: ¿cambió de opinión? Le reembolsaremos directamente en su tarjeta bancaria o en su cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y abonos son gratuitas en Francia metropolitana.
Se aplica una deducción de 9 euros en las devoluciones para reembolso. Este cargo corresponde a una contribución a los gastos logísticos.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se cobran a 12 euros para Europa y a 15 euros para el resto del mundo.
Sí, es posible realizar varios intercambios.
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver el par o los pares que desea cambiar.
Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y envío (sólo para Francia).
Para conocer el motivo de la denegación del pago, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com o póngase en contacto con su banco.
Tienes dos opciones:
- Puede recuperar su factura en su buzón. Se envía por correo electrónico tras la validación de su pedido.
- También puede descargar su factura desde el área de Mi Cuenta en esta dirección: https://ngo-shoes.com/es/mi-cuenta
Tiene dos soluciones a su disposición:
- Pago con tarjeta de crédito, gracias a nuestro socio Payplug
- Pago con Paypal (requiere la creación de una cuenta)
La tarjeta regalo viene con un código. Este código debe utilizarse en el último paso de la validación del pedido: haga clic en "Tiene un código", introduzca su código y valídelo.
Si aparece un error, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Compruebe que la dirección de correo electrónico utilizada es la misma que la utilizada para crear su cuenta
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada": se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico, a la dirección que utilizó al crear su cuenta.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Puede encontrar todos sus pedidos en su área de cliente: Mi cuenta > Mis pedidos
Si no es así, escríbanos a sav@ngo-shoes.com
Sí, puede encontrar nuestras zapatillas en más de 200 tiendas de todo el mundo.
Puede encontrar una lista de nuestras tiendas minoristas aquí: https://ngo-shoes.com/es/content/11-ou-nous-trouver
En vietnamita, N'go tiene muchos significados según el acento elegido y su posición, como "cereal" o "callejón". Sin embargo, para nuestra marca, hemos optado por escribirlo sin acento: ¡su consonancia vietnamita e inglesa es un reflejo de nuestra dinámica! Y apuesta por las zapatillas sociales.
Nuestro logotipo es una representación pictográfica de la montaña basada en una técnica clásica de tejido.
N'go es una marca de entrenadores de comercio justo que apoya los conocimientos tradicionales de las artesanas de las minorías étnicas vietnamitas y financia la construcción de escuelas en pueblos marginados del norte de Vietnam.
N'go ofrece zapatillas de comercio justo fabricadas según un saber hacer tradicional en Vietnam, por artesanas de una minoría étnica. Estas mujeres, con su saber hacer único, tejen motivos tradicionales y coloridos en los laterales de las zapatillas, un detalle tan original como identificable.
Los modelos llevan el nombre de lugares emblemáticos de Vietnam, que se reflejan en el color y el diseño del tejido. Una presentación de cada uno de estos lugares está disponible en las fichas de los productos y en los envases.
La promoción de los conocimientos locales también apoya la economía, tanto directa como indirectamente: N'go subvenciona la construcción de escuelas a través del programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG "Sao Bien", a la que paga el 2% de su facturación.
Sao Bien organiza y coordina la construcción de escuelas en los pueblos de las regiones más marginales de Vietnam, donde el acceso a la educación es difícil. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha ayudado a financiar 4 escuelas y la matriculación de 250 niños.
N'go subvenciona la construcción de escuelas a través del programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG "Sao Bien" a la que dona el 2% de su facturación.
Sao Bien organiza y coordina la construcción de escuelas en los pueblos de las regiones más marginadas de Vietnam. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha contribuido a la financiación de 4 escuelas y a la educación de 250 niños.
Para devolver su antiguo N'go, póngase en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com con el asunto "N'go Second Life" y le proporcionaremos una etiqueta postal previamente sellada.
¿Nuestra misión? Para prolongar la vida de tu N'go. Manteniéndolos y reparándolos, encontrarán un nuevo dueño. Si los N'go devueltos están demasiado dañados para ser entregados a una organización benéfica, los diferentes materiales serán reciclados por nuestros socios.
De este modo, intentamos reducir el número de zapatos desechados. En Francia se tiran más de 600.000 toneladas de ropa al año.
Para animarte a devolver tus zapatos N'go usados, recibirás un vale de 10 euros válido durante 1 año en nuestra página web sin pedido mínimo.
Una vez recibido el par, le enviaremos un correo electrónico con el vale creado especialmente para usted. Este programa sólo es válido desde Francia.
En este caso, envíenos su pregunta a sav@ngo-shoes.com, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas.