Preguntas frecuentes
Si no está seguro de su talla de calzado, le recomendamos que utilice nuestra herramienta de recomendación de tallas en nuestras páginas de productos. Para ello, haga clic en "Guía de tallas" debajo de la selección de tallas.
Es difícil de decir, la vida útil de nuestros zapatos depende de su uso, diario o no, y del mantenimiento de los mismos (lavado a máquina, uso de un producto impermeabilizante, etc.).
Para seguir nuestros consejos de cuidado, diríjase a la ficha de producto del modelo que esté utilizando, en la pestaña "Cuidados".
Nuestras zapatillas se fabrican en Vietnam, en Dai Luc Dong Nai, un taller auditado y certificado para garantizar unas buenas condiciones de trabajo y seguridad para los empleados, un salario justo y un horario de trabajo decente.
Antes de utilizar por primera vez nuestras zapatillas de ante, textil o lona, le aconsejamos que proteja su N'go con un spray impermeabilizante adaptado a este tipo de textil y que repita esta operación cada 4 o 6 meses.
Como nuestros zapatos están parcialmente tejidos a mano, no son aptos para el lavado a máquina. Esto podría dañar los materiales y hacer que los colores se desvanezcan.
Para eliminar las manchas, lavar a mano con agua fría y jabón. Consejo de la abuela: para lavar la suela exterior, se recomienda utilizar pasta de dientes.
En caso de falta de existencias, no dude en enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Podremos darle una fecha de reposición de existencias o aconsejarle otro modelo.
Por supuesto, a menos que ya haya recibido un correo electrónico confirmando el envío de su paquete.
Si desea modificar su pedido, póngase rápidamente en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com una vez confirmado el pedido. Le haremos saber si esto sigue siendo posible o no.
¿Has cambiado de opinión? A continuación, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar su decisión ni pagar ninguna penalización, a excepción de los gastos de devolución que corren a su cargo.
Para ello, rellene el formulario de devoluciones adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega, especificando el artículo a devolver. A continuación, acceda a su área de cliente en nuestro sitio web https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución que deberá pegar en la caja de embalaje, sin olvidar adjuntar el formulario de devolución.
Puede encontrar su número de pedido :
- en el correo electrónico que se le enviará tras la validación de su pedido
- en su cuenta > Mis pedidos
En Francia continental a partir de 80 €:
- Mondial Relay en un plazo de 3 a 6 días laborables: entrega gratuita
- GLS Home en 2 a 4 días laborables: envío gratuito
- Colissimo Domicilio dentro de 3 a 4 días laborables: 9 €
- Chronopost Express en 1 o 2 días laborables: 10 €
En Francia continental por debajo de 80 €:
- Mondial Relay en un plazo de 3 a 6 días laborables: 2,99 €
- Domicilio GLS en 2 a 4 días laborables: 4,99 €
- Colissimo Domicilio dentro de 3 a 4 días laborables: 9 €
- Chronopost Express en 1 o 2 días laborables: 10 €
Fuera de Francia continental, los gastos de envío oscilan entre 5 € y 15 € IVA incluido según el país de destino.
Para países fuera de la Unión Europea, se pueden aplicar tasas aduaneras. Son su responsabilidad y serán solicitados al momento de la entrega de su paquete por la aduana del país.
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
Para la entrega en el extranjero, consulte nuestra página https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega
Conviene saber: para los países no pertenecientes a la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas aduaneras. Se le pedirá que pague estos gastos cuando su paquete sea entregado por la aduana del país.
Se enviará un correo electrónico en cada nueva etapa de la tramitación de su pedido: envío, expedición y entrega.
Una vez enviado el pedido, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir la llegada de su paquete.
Si no tiene noticias nuestras, compruebe primero si el correo electrónico no se ha perdido en su correo no deseado.
Si no es así, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Sí, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver el par para cambiarlo. Además, nos haremos cargo de los gastos de devolución y reenvío (para Francia metropolitana).
Para la Francia metropolitana:
Basta con rellenar el formulario de devolución disponible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega indicando el cambio deseado.
A continuación, acceda a su área de cliente en nuestro sitio web https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución que debe pegar en el embalaje. No olvide adjuntar el formulario de devolución antes de cerrar el paquete.
Por último, deje el paquete en cualquier oficina de correos. ¡Es conveniente!
Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos el o los productos de cambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento del nuevo paquete.
Fuera de Francia :
No te asustes, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver el par y cambiarlo. Para un cambio, los gastos de devolución corren a su cargo. Rellene el formulario de devolución disponible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega indicando el cambio deseado, e introdúzcalo en el embalaje. Por favor, devuelva su paquete a la dirección indicada al final de esta página.
Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos el o los productos de cambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento del nuevo paquete. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com
Para la Francia metropolitana :
¿Has cambiado de opinión? Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar su decisión ni pagar ninguna penalización, salvo los gastos de devolución de la mercancía, que corren a su cargo.
Para ello, rellene el formulario de devoluciones adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega, especificando el artículo a devolver. A continuación, acceda a su área de cliente en nuestro sitio web https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución que deberá pegar en la caja de embalaje, sin olvidar adjuntar el formulario de devolución.
Fuera de la Francia metropolitana:
A partir de ese momento, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, salvo los gastos de devolución que quedan a su cargo.
Una vez más, sólo tiene que rellenar el formulario de devolución adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega, especificando el artículo que desea reembolsar, y meterlo en el embalaje.
A continuación, envíe su paquete a la siguiente dirección:
Zapatos N'go
12 allée du port Maillard
44000 Nantes
Francia
Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le devolveremos el dinero. A continuación, se le enviará un correo electrónico confirmando el reembolso. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com
Si tiene problemas para descargar la etiqueta de devolución, envíenos un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com.
Conviene saber: la etiqueta de devolución sólo puede generarse una vez.
Si su formulario de devolución no estaba incluido en su paquete inicial (somos humanos, desgraciadamente esto puede suceder), simplemente descárguelo desde su cuenta de cliente, en "Entrega", accesible aquí: https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega
Si no encuentra el acceso a nuestro formulario, póngase en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com y se lo enviaremos.
En Francia continental, los gastos de envío son gratuitos únicamente en caso de cambio. Sin embargo, son su responsabilidad a razón de 9€ de reembolso.
Fuera de Francia continental, los gastos de envío corren a su cargo a razón de 9€.
En el caso de un intercambio :
No te asustes, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver el par y cambiarlo. Para un cambio, los gastos de devolución corren a su cargo. Rellene el formulario de devolución adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega, indicando el cambio deseado, e introdúzcalo en el embalaje.
A continuación, envíe su paquete a la siguiente dirección:
Zapatos N'go
10 allée du port Maillard
44000 Nantes
Francia
Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos el o los productos de cambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento del nuevo paquete. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com
En el caso de un reembolso:
A partir de ese momento, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, salvo los gastos de devolución que quedan a su cargo.
Una vez más, basta con rellenar el formulario de devolución adjunto a su pedido, o accesible en https://ngo-shoes.com/es/content/1-entrega, especificando el artículo a reembolsar, y deslizarlo en el embalaje. Por favor, devuelva su paquete a la dirección que aparece al final de esta página. Le reembolsaremos el dinero tan pronto como recibamos y validemos su devolución, excepto los gastos de envío pagados al realizar el pedido, que no son reembolsables.
Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le devolveremos el dinero. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com
Sí, es posible realizar varios intercambios.
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver el par o los pares que desea cambiar.
Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y envío (sólo para Francia).
Para conocer el motivo de la denegación del pago, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com o póngase en contacto con su banco.
Tienes dos opciones:
- Puede recuperar su factura en su buzón. Se envía por correo electrónico tras la validación de su pedido.
- También puede descargar su factura desde el área de Mi Cuenta en esta dirección: https://ngo-shoes.com/es/mi-cuenta
Tiene dos soluciones a su disposición:
- Pago con tarjeta de crédito, gracias a nuestro socio Payplug
- Pago con Paypal (requiere la creación de una cuenta)
La tarjeta regalo viene con un código. Este código debe utilizarse en el último paso de la validación del pedido: haga clic en "Tiene un código", introduzca su código y valídelo.
Si aparece un error, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Compruebe que la dirección de correo electrónico utilizada es la misma que la utilizada para crear su cuenta
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada": se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico, a la dirección que utilizó al crear su cuenta.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Puede encontrar todos sus pedidos en su área de cliente: Mi cuenta > Mis pedidos
Si no es así, escríbanos a sav@ngo-shoes.com
Sí, puede encontrar nuestras zapatillas en más de 200 tiendas de todo el mundo.
Puede encontrar una lista de nuestras tiendas minoristas aquí: https://ngo-shoes.com/es/content/11-ou-nous-trouver
En vietnamita, N'go tiene muchos significados según el acento elegido y su posición, como "cereal" o "callejón". Sin embargo, para nuestra marca, hemos optado por escribirlo sin acento: ¡su consonancia vietnamita e inglesa es un reflejo de nuestra dinámica! Y apuesta por las zapatillas sociales.
Nuestro logotipo es una representación pictográfica de la montaña basada en una técnica clásica de tejido.
N'go es una marca de entrenadores de comercio justo que apoya los conocimientos tradicionales de las artesanas de las minorías étnicas vietnamitas y financia la construcción de escuelas en pueblos marginados del norte de Vietnam.
N'go ofrece zapatillas de comercio justo fabricadas según un saber hacer tradicional en Vietnam, por artesanas de una minoría étnica. Estas mujeres, con su saber hacer único, tejen motivos tradicionales y coloridos en los laterales de las zapatillas, un detalle tan original como identificable.
Los modelos llevan el nombre de lugares emblemáticos de Vietnam, que se reflejan en el color y el diseño del tejido. Una presentación de cada uno de estos lugares está disponible en las fichas de los productos y en los envases.
La promoción de los conocimientos locales también apoya la economía, tanto directa como indirectamente: N'go subvenciona la construcción de escuelas a través del programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG "Sao Bien", a la que paga el 2% de su facturación.
Sao Bien organiza y coordina la construcción de escuelas en los pueblos de las regiones más marginales de Vietnam, donde el acceso a la educación es difícil. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha ayudado a financiar 4 escuelas y la matriculación de 250 niños.
N'go subvenciona la construcción de escuelas a través del programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG "Sao Bien" a la que dona el 2% de su facturación.
Sao Bien organiza y coordina la construcción de escuelas en los pueblos de las regiones más marginadas de Vietnam. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha contribuido a la financiación de 4 escuelas y a la educación de 250 niños.
Para devolver su antiguo N'go, póngase en contacto con nosotros en sav@ngo-shoes.com con el asunto "N'go Second Life" y le proporcionaremos una etiqueta postal previamente sellada.
¿Nuestra misión? Para prolongar la vida de tu N'go. Manteniéndolos y reparándolos, encontrarán un nuevo dueño. Si los N'go devueltos están demasiado dañados para ser entregados a una organización benéfica, los diferentes materiales serán reciclados por nuestros socios.
De este modo, intentamos reducir el número de zapatos desechados. En Francia se tiran más de 600.000 toneladas de ropa al año.
Para animarte a devolver tus zapatos N'go usados, recibirás un vale de 10 euros válido durante 1 año en nuestra página web sin pedido mínimo.
Una vez recibido el par, le enviaremos un correo electrónico con el vale creado especialmente para usted. Este programa sólo es válido desde Francia.
En este caso, envíenos su pregunta a sav@ngo-shoes.com, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas.