Entrega & devolución

Entrega, Devoluciones y Cambios


¿Se ven afectadas las entregas en este contexto de Covid?
Continuamos entregando normalmente, pero los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos según el transportista y el área de destino.


¿Cómo rastrear la ruta de sus pedidos?
Se le notificará por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete, acompañado de número de seguimiento del paquete.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío? Cuales son los tiempos de entrega?
En Francia continental, ofrecemos gastos de envío a partir de 75 € de compra.
Fuera de Francia continental, los gastos de envío oscilan entre 5 y 15 € impuestos incluidos según el país de destino :

Para países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse cargos de aduana. Corren a su cargo y se solicitarán a la entrega de su paquete por la oficina de aduanas del país.


¿Cuánto cuestan los costos de retorno?
En Francia continental, los costos de envío se ofrecen para un cambio. Sin embargo, son su responsabilidad el reembolso.
Fuera de Francia continental, los costos de envío son su responsabilidad.

¿Cuáles son las condiciones de retorno?
Tiene la posibilidad de ser reembolsado dentro de los 14 días, o intercambiar los productos comprados por otro modelo de el mismo valor, sujeto al límite de las existencias disponibles, dentro de los 30 días después de recibir su pedido. Para Navidad, se aceptan devoluciones hasta el 31 de enero.


¿Cómo acondicionar los productos para devolver?
Le pedimos que devuelva los productos en nuevas condiciones y en su embalaje original en un solo paquete (caja de zapatos, segundo par de cordones, papel, etiquetas, etc.). Para que se acepte la devolución, el par debe ser nuevo, no haber sido usado y probado solo en interiores en una superficie limpia, estar en su embalaje original completo y la caja de zapatos debe devolverse en una caja de cartón.


¿Cómo proceder con un intercambio en Francia continental?

No se asuste, tiene 30 días desde la recepción de su pedido para devolvernos el par para su cambio. Además, los costos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta. Para hacer esto, simplemente complete el formulario de devolución a continuación indicando el cambio deseado. Luego acceda a su área de cliente en nuestro sitio https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución para pegar en la caja de embalaje. ¡No olvide adjuntar el formulario de devolución antes de cerrar su paquete! Finalmente, deje el paquete en cualquier oficina de correos. Conveniente!

Vale de devolución solo para Francia continental

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos los productos de intercambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con el código de seguimiento del nuevo paquete. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

¿Cómo proceder con un intercambio fuera de Francia continental?

No se asuste, tiene 30 días desde la recepción de su pedido para devolvernos el par para su cambio. Para un cambio, los costos de devolución son su responsabilidad. Complete el formulario de devolución a continuación indicando el cambio deseado y colóquelo en la caja de envío. Envíenos su paquete a la dirección que se encuentra en la parte inferior de esta página.

Vale de devolución solo fuera de Francia continental

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le enviaremos los productos de intercambio. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con el código de seguimiento del nuevo paquete. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

¿Cómo proceder con un reembolso en Francia metropolitana?

Ha cambiado de opinión ? A continuación, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar motivos ni pagar multas, con la excepción de los gastos de devolución que siguen siendo su responsabilidad. Nuevamente, simplemente complete el formulario de devolución a continuación, especificando el artículo que se reembolsará. Luego acceda a su área de cliente en nuestro sitio https://ngo-shoes.com para descargar la etiqueta de devolución para pegar en la caja de embalaje. ¡No olvide adjuntar este formulario de devolución antes de cerrar su paquete! Finalmente, deje el paquete en cualquier oficina de correos. Te reembolsaremos una vez recibida y validada tu devolución, descontando 7 € los gastos de devolución.

Vale de devolución solo para Francia continental

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le reembolsaremos. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación de reembolso. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

¿Cómo proceder con un reembolso fuera de Francia metropolitana?

Ha cambiado de opinión ? A continuación, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para retractarse y ser reembolsado, sin tener que justificar motivos ni pagar multas, a excepción de los gastos de devolución que siguen siendo su responsabilidad. Nuevamente, simplemente complete el formulario de devolución a continuación, especificando el artículo que se reembolsará y colóquelo en la caja de envío. Envíenos su paquete a la dirección que se encuentra en la parte inferior de esta página. Le reembolsaremos una vez recibida y validada su devolución, excepto los gastos de envío pagados al realizar su pedido, que no son reembolsables.

Vale de devolución solo fuera de Francia continental

Una vez que hayamos recibido y verificado el buen estado de sus productos, le reembolsaremos. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación de reembolso. Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a sav@ngo-shoes.com

¿Qué hacer en caso de un pedido no conforme o un defecto de fabricación?

El error es humano ! En el caso de un defecto o error de empaque causado por nosotros, tiene 14 días desde la recepción de su pedido para devolvernos su paquete. Evidentemente, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Simplemente contáctenos en sav@ngo-shoes.com explicando la situación y adjuntando una foto del artículo defectuoso. Estaremos allí para encontrar una solución y enviarle una etiqueta de devolución.

¿A qué dirección devolver el pedido?
Los paquetes serán devueltos a la siguiente dirección:

FRENCHLOG
PARA N'GO
21 RUE DE LA RABOTIERE
44800 SAINT HERBLAIN
FRANCE

Ps: ¡No olvides que detrás de nuestras pantallas se esconde un pequeño equipo de jóvenes amigables que están listos para escucharte! Así que no te preocupes, siempre buscaremos soluciones en caso de algún problema y siempre estaremos ahí para satisfacerte y cumplir tus expectativas.