N'GO SHOES - Condiciones generales de venta en Internet
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que N'GO SHOES comercializa sus productos a sus clientes consumidores a través de su página web. N'GO SHOES es una sociedad anónima simplificada con un capital de 30.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 12 allée du Port Maillard, 44000 NANTES (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de NANTES con el número 825 278 872. Dirección de correo electrónico: sav@ngo-shoes.com
1. Definiciones
Los términos y expresiones utilizados en las presentes Condiciones Generales de Venta con letra mayúscula tendrán el siguiente significado:
▪ Por "Cliente" se entiende toda persona física mayor de edad que adquiere uno o varios Productos ofrecidos por N'GO SHOES en el Sitio Web, con fines que no entran en el ámbito de su actividad profesional, y que por tanto tiene la condición de consumidor en el sentido del Código del Consumidor.
▪ Por "Cuenta de Cliente" se entiende la cuenta creada en el Sitio Web por cualquier persona física mayor de edad que sea consumidor con el fin de adquirir uno o varios Productos.
▪ Las "Condiciones Generales de Venta" se refieren a las presentes condiciones generales de venta, aplicables a las relaciones entre N'GO SHOES y el Cliente.
▪ Las "Condiciones Particulares" se refieren a las condiciones particulares concluidas entre N'GO SHOES y el Cliente, cuyo objeto es completar las presentes Condiciones Generales de Venta, especificando en particular la naturaleza y la cantidad de los Productos suministrados al Cliente, así como las condiciones de precio y de entrega. Las Condiciones Particulares se materializan en la página de resumen del pedido del Cliente, tal y como lo confirma el Cliente en el momento de validar su pago.
▪ "Contrato" significa tanto las Condiciones Generales de Venta como las Condiciones Particulares. La celebración del Contrato se materializa con la confirmación de las Condiciones Particulares por parte del Cliente, implicando su adhesión plena y sin reservas a las Condiciones Generales de Venta.
▪ "N'GO SHOES" se refiere a la empresa N'GO SHOES, cuyos avisos legales aparecen en el Preámbulo.
▪ "Productos" se refiere a los productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web por N'GO SHOES, tal y como se describe en el artículo 3.1 del presente documento.
▪ "Sitio web" se refiere al sitio web alojado en la siguiente dirección www.ngo-shoes.com.
▪ El "IVA" se refiere al impuesto sobre el valor añadido francés.
2. Aceptación de las condiciones generales de venta
Las Condiciones Generales de Venta determinan las condiciones contractuales aplicables a las relaciones entre N'GO SHOES y el Cliente. El Cliente declara que es una persona física mayor de edad y que tiene capacidad para celebrar el Contrato. El Cliente debe leer atentamente las Condiciones Generales de Venta antes de comprar un Producto en el Sitio Web. Las Condiciones Generales de Venta contienen información importante sobre los derechos y obligaciones del Cliente, así como las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de N'GO SHOES. Al comprar un Producto en el Sitio Web, el Cliente confirma su aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Venta, lo cual es reconocido expresamente por el Cliente, que renuncia, en particular, a invocar cualquier otro documento que pueda ser inaplicable a N'GO SHOES. Si el Cliente no acepta las Condiciones Generales de Venta, se le pide que no utilice los Productos ofrecidos por N'GO SHOES.
3. Productos
3.1. Definición de los productos
N'GO SHOES ofrece a la venta en el sitio web, principalmente, zapatillas y zapatos éticos fabricados en Vietnam según los principios del comercio justo. Los Productos ofrecidos por N'GO SHOES son objeto de una presentación general en el Sitio Web y de una descripción específica en las Condiciones Particulares.
3.2. Precios de los productos
Los Productos se ofrecen a los precios expuestos en el Sitio Web el día en que el Cliente valida el pedido.
Los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, incluido el IVA, y sin incluir los gastos de envío, si los hubiera, o cualquier otro posible coste adicional, tal y como se especifica en la página de resumen del pedido del Cliente. Cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará en el precio de los Productos. Los precios expuestos no incluyen los gastos, derechos e impuestos relacionados con las operaciones de despacho de aduanas realizadas por N'GO SHOES en nombre del Cliente de acuerdo con el artículo 7.5, si procede, y que son responsabilidad exclusiva del Cliente. N'GO SHOES se reserva el derecho de modificar los precios expuestos en el Sitio Web en cualquier momento.
3.3. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de un Producto se menciona en la ficha descriptiva correspondiente del Sitio Web.
4. Pida
El Cliente que desee pedir un Producto en el Sitio Web debe seguir los siguientes pasos:
(i) Seleccione cada Producto y la cantidad deseada y añádalo a la cesta;
(ii) Validar el contenido de la cesta cuando se hayan seleccionado todos los Productos deseados;
(iii) Identificarse mediante su Cuenta de Cliente o, si es necesario, crear una Cuenta de Cliente previamente;
(iv) Elegir el método de entrega, cuyos costes para cada método de entrega se muestran en el sitio web;
(v) Comprobar los detalles de la orden y corregirla si es necesario;
(vi) Elegir la forma de pago y confirmar la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Venta vigentes el día del pedido;
(vii) Comprobar toda la información en la página de resumen del pedido, antes de confirmar el pago, y así confirmar el pedido con obligación de pago. Se invita al Cliente a comprobar cuidadosamente, antes de realizar un pedido de Productos, que éstos corresponden a sus necesidades.
N'GO SHOES no se responsabiliza de la falta de determinación de las necesidades del Cliente o de los errores del Cliente en el proceso de pedido. N'GO SHOES no podrá tener en cuenta ninguna solicitud de modificación posterior de un pedido realizado por un Cliente.
5. Condiciones financieras
5.1. Importe a pagar
El importe que debe pagar el Cliente es el que aparece en la página de resumen del pedido antes de que el Cliente valide el pago. Incluye, en particular, (i) el precio de los Productos pedidos, en euros con todos los impuestos incluidos, o sin IVA según la ubicación del Cliente, (ii) los gastos de envío, si procede, así como (iii) cualquier otro gasto adicional debidamente especificado. En su caso, los gastos, derechos e impuestos relativos a las operaciones de despacho de aduanas efectuadas por N'GO SHOES por cuenta del Cliente, de conformidad con el artículo 7.5, y que son responsabilidad exclusiva del Cliente, deberán añadirse al importe a pagar que figura en la página de resumen del pedido.
El importe que debe pagarse por un pedido determinado es pagadero en euros y es exigible en su totalidad en el momento en que el Cliente valida el pedido.
5.2. Condiciones de pago
El pago del precio de los Productos se realiza, a elección del Cliente, mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), o Paypal. Con el fin de evitar cualquier riesgo de pago fraudulento, N'GO SHOES se reserva el derecho de solicitar al Cliente una prueba de identidad.
5.3. Seguridad de las transacciones
Para proteger los datos sensibles relacionados con los medios de pago, el sitio web está sometido a un protocolo de seguridad SSL ("Secure Socket Layer"). N'GO SHOES utiliza el servicio de pago 3D Secure. N'GO SHOES no tiene acceso a los datos sensibles relacionados con los medios de pago introducidos por el Cliente.
6. Tramitación del pedido
Tras el pago por parte del Cliente, éste recibirá lo antes posible un correo electrónico confirmando la validación de su pago y el registro de su pedido y recordando los detalles del mismo. El pedido sólo se considera definitivo en la fecha de este correo electrónico. El Cliente también será informado por correo electrónico del envío de los Productos solicitados. El cliente puede seguir el progreso de su pedido en su cuenta de cliente. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de N'GO SHOES constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente. En el caso de un pago realizado con tarjeta de crédito, los datos registrados por el sistema de pago constituyen la prueba de las transacciones financieras concluidas con el Cliente.
Cancelación o rechazo de un pedido por parte de N'GO SHOES
N'GO SHOES se reserva el derecho de rechazar o anular el pedido de un Cliente por cualquier motivo legítimo, en particular en caso de introducción incorrecta de los datos relativos al pago, de rechazo del método de pago utilizado o de no recepción por parte de N'GO SHOES en el plazo requerido de la información adicional solicitada para validar el pago del Cliente.
El Cliente correrá con los gastos necesarios para resolver el problema, especialmente en caso de que su entidad bancaria rechace el pago.
7. Entrega
7.1. Condiciones y costes de entrega
N'GO SHOES entrega los Productos en la Francia Metropolitana, en el DROM-COM (ex DOM TOM), en todos los países de la Unión Europea y en algunos países fuera de la Unión Europea.
Los Productos sólo podrán ser enviados una vez que N'GO SHOES haya validado el pago del importe total del pedido.
El Cliente correrá con los gastos de reenvío relacionados con un error por su parte en la dirección de entrega facilitada.
Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de entrega en la dirección de entrega facilitada por el Cliente. El Cliente deberá entonces acordar una nueva cita con el transportista o recoger los Productos en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. Si el Cliente no recoge los Productos en el plazo comunicado por el transportista, los Productos serán devueltos a N'GO SHOES, que se reserva el derecho de reembolsar al Cliente los gastos de envío. Cualquier solicitud de devolución de los Productos por parte del Cliente correrá a cargo del mismo.
7.2. Gastos de envío
La entrega es gratuita en Francia metropolitana para todos los pedidos de 75 euros o más, IVA incluido. Los gastos de envío fuera de Francia continental dependen del peso de los Productos a entregar y del país de destino. Estos costes se indican en el Sitio Web cuando el Cliente elige el método de entrega.
El importe que el Cliente debe pagar por ello se indica en la página de resumen del pedido antes de que el Cliente confirme el pago.
7.3. Plazos de entrega
El plazo de entrega se indica en la descripción de cada producto. Este es un tiempo medio estimado para la entrega en Francia continental. El plazo de entrega de un Producto adquirido por el Cliente se indica en la página de resumen del pedido y corre a partir de la validación del pedido por parte de N'GO SHOES tal y como se menciona en el artículo 6. N'GO SHOES se compromete a informar al Cliente a la mayor brevedad posible por correo electrónico si se supera el plazo comunicado al Cliente. El Cliente podrá reclamar el reembolso de las sumas pagadas por su pedido únicamente en las siguientes condiciones acumulativas:
(i) N'GO SHOES no ha respetado el plazo comunicado al Cliente; y
(ii) El Cliente, mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier otro soporte duradero, ha instado sin éxito a N'GO SHOES a entregar el/los Producto/s solicitado/s en un plazo adicional razonable.
En su caso, el Cliente podrá rescindir el Contrato con N'GO SHOES mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier otro soporte duradero. A menos que se haya ejecutado antes de la recepción de la carta de rescisión, N'GO SHOES reembolsará todas las sumas pagadas por el Cliente para el pedido en cuestión, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de la carta de rescisión del Cliente. En cualquier caso, N'GO SHOES no se hace responsable del incumplimiento de los plazos de entrega por causas de fuerza mayor.
7.4. Riesgos del transporte
Los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos se transfieren al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por él, toma posesión física de los mismos.
De conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés, el recurso de N'GO SHOES contra el transportista en caso de avería o pérdida parcial se extingue en el momento de la recepción de los objetos transportados si el destinatario no ha notificado al transportista, por acto extrajudicial o por carta certificada, su protesta justificada en un plazo de tres (3) días, sin contar los días festivos. Este plazo puede ampliarse en determinadas circunstancias.
En consecuencia, para que N'GO SHOES pueda preservar sus derechos frente al transportista, se invita al Cliente a (i) informar a N'GO SHOES, en el momento de la recepción de los Productos, en caso de daño o pérdida parcial de los Productos pedidos, a la dirección contact@ngo-shoes.com y (ii) a informar al transportista en cuestión en un plazo de tres (3) días por carta certificada. En particular, se invita al Cliente, en caso de daños en el paquete o en los Productos, a (i) rechazar el paquete indicando la mención "Rechazado :
Producto dañado" en el recibo de entrega, o (ii) si, a pesar de todo, el Cliente acepta el paquete, hacer todas las reservas necesarias en el recibo de entrega, indicando los daños observados en los Productos.
7.5. Despacho de aduanas
El Cliente que compra Productos en el Sitio Web reconoce expresamente que encarga a N'GO SHOES la realización, por cuenta del Cliente, de todas las gestiones y operaciones de despacho de aduanas que puedan ser necesarias para la entrega de los Productos pedidos por el Cliente.
Todos los gastos, derechos y/o impuestos derivados de estas operaciones de despacho de aduanas correrán a cargo exclusivamente del Cliente, que los abonará en el momento de la entrega de los Productos.
8. Derecho de desistimiento
8.1. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, el Cliente se beneficia de un derecho de retractación, en virtud del cual puede decidir renunciar a su compromiso de compra de Productos, sin tener que justificar sus motivos ni pagar una penalización, a efectos de cambio o reembolso.
Este derecho no se aplica a los Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor.
El Cliente deberá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del Producto por él mismo o por el tercero designado por él.
En el caso de un pedido que comprenda varios Productos entregados por separado, el plazo se computará a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente o del tercero designado por él del último Producto del pedido en cuestión.
Antes de la expiración de dicho plazo, el Cliente deberá informar a N'GO SHOES de su intención de ejercer su derecho de desistimiento, bien mediante el formulario de desistimiento, disponible en el Anexo 1, que deberá enviar a N'GO SHOES por correo electrónico o postal, o bien directamente desde su Cuenta de Cliente.
N'GO SHOES acusará recibo de la solicitud del Cliente.
8.2. Procedimientos de devolución de productos en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente que haya ejercido su derecho de desistimiento tal y como se menciona en el artículo 8.1 deberá devolver el/los Producto/s en cuestión, a su cargo, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación a N'GO SHOES de su decisión de desistimiento.
Los Productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:
FRENCHLOG
PARA N'GO
21 rue de la Rabotière
44800 SAINT HERBLAIN, Francia
Los riesgos asociados al transporte son responsabilidad del Cliente hasta la fecha de recepción por parte de N'GO SHOES del justificante de envío. El Producto que se devuelve debe ser devuelto en su totalidad (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) limpio y en perfecto estado para su reventa. Para facilitar la tramitación de la devolución, se invita al Cliente a adjuntar una copia de la factura correspondiente. De acuerdo con el Código del Consumidor, el Cliente puede ser considerado responsable en caso de depreciación del Producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto. En caso de que el Cliente devuelva un Producto que esté sucio y/o dañado, no se realizará ningún reembolso. En tal caso, el Cliente tendrá la opción de que se le devuelva dicho Producto a su cargo.
8.3. Cambio o reembolso
Al ejercer su derecho de desistimiento, tal y como se menciona en el artículo 8.1, el Cliente podrá, a su elección, solicitar (i) la sustitución del Producto o (ii) el reembolso de las cantidades pagadas.
En caso de solicitud de reembolso, N'GO SHOES reembolsará al Cliente las cantidades abonadas por éste en el momento del pedido, incluidos, en su caso, los gastos de envío, excluyendo cualquier coste adicional relacionado con la elección de un modo de envío más caro que el modo de envío estándar ofrecido por N'GO SHOES. Los costes asociados a la devolución del Producto correrán a cargo del Cliente.
Si el derecho de desistimiento se ejerce sólo para una parte de los Productos recibidos, los gastos de envío se reembolsan en proporción al peso de los Productos devueltos o, si los gastos de envío se han calculado a tanto alzado, no se reembolsan al Cliente. El reembolso se efectuará lo antes posible y a más tardar en la fecha de recepción por parte de N'GO SHOES del Producto devuelto o de la recepción por parte de N'GO SHOES del justificante de envío del Producto por parte del Cliente, siendo la fecha retenida la primera de estos hechos.
N'GO SHOES procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago entre las partes.
En caso de solicitud de reembolso, N'GO SHOES reembolsará al Cliente las sumas pagadas por éste en el momento del pedido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, excluyendo los gastos adicionales relacionados con la elección de un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar propuesto por N'GO SHOES. Los costes asociados a la devolución del Producto correrán a cargo del Cliente.
Si el derecho de desistimiento se ejerce sólo para una parte de los Productos recibidos, los gastos de envío se reembolsan en proporción al peso de los Productos devueltos o, si los gastos de envío se han calculado a tanto alzado, no se reembolsan al Cliente.
El reembolso se efectuará lo antes posible y a más tardar en la fecha de recepción por parte de N'GO SHOES del Producto devuelto o de la recepción por parte de N'GO SHOES del justificante de envío del Producto por parte del Cliente, siendo la fecha retenida la primera de estos hechos. N'GO SHOES procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago entre las partes.
9. Garantías legales
Las principales disposiciones relativas a las garantías jurídicas se reproducen en el Apéndice 2.
9.1. Garantía legal de conformidad
Todos los Clientes se benefician de la garantía legal de conformidad en virtud de los artículos 1604 y siguientes del Código Civil y de los artículos L 217-4 a L 217-13 del Código de Consumo. Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente :
(i) Tiene un periodo de dos (2) años desde la fecha de recepción del Producto;
(ii) Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio del coste desproporcionado de la solución elegida por el Cliente;
(iii) está exento de probar la existencia de un defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la recepción del Producto, o seis (6) meses para un producto de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica, para el Cliente, independientemente de la garantía comercial que se haya concedido.
El Cliente puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos del Producto vendido prevista en el artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Cuando la reparación y la sustitución sean imposibles, N'GO SHOES procederá, a elección del Cliente, a (i) reembolsar el precio pagado por el Cliente a cambio de la devolución del Producto, (ii) o a reducir el precio pagado y retener el Producto por el Cliente.
En cualquier caso, sólo se podrá ofrecer al Cliente una reducción del precio si la falta de conformidad es menor.
El ejercicio de este derecho por parte del Cliente es gratuito para éste, según los procedimientos de devolución de Productos descritos en el artículo 9.3.
9.2 Garantía contra defectos ocultos
De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, todo Cliente se beneficia, para los Productos comprados a N'GO SHOES, de una acción de garantía contra los vicios ocultos, que puede ser ejercida en los dos (2) años siguientes al día en que el Cliente tuvo conocimiento del defecto. En virtud de esta garantía, N'GO SHOES procederá, a elección del Cliente, bien (i) al reembolso del precio pagado por el Cliente a cambio de la devolución del Producto, (ii) bien a la reducción del precio pagado y a la retención del Producto por parte del Cliente.
9.3. Métodos de devolución de productos en el marco del ejercicio de una garantía legal
El Cliente que desee devolver un Producto en el marco del ejercicio de una garantía legal deberá informar previamente a N'GO SHOES por correo electrónico a sav@ngo-shoes.com, o (ii) por correo postal a la dirección indicada en el Preámbulo.
N'GO SHOES acusará recibo de la solicitud del Cliente y le enviará las instrucciones necesarias para la devolución del Producto.
El reembolso de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuará lo antes posible. N'GO SHOES se hará cargo de los gastos de devolución del Producto, previa presentación de los recibos en su caso.
10. Inscripción en la lista anti-solicitud
N'GO SHOES puede verse obligado a recabar los datos telefónicos del Cliente. De acuerdo con el Código del Consumidor, se informa al Cliente de que puede inscribirse en cualquier momento en la lista de oposición a la solicitación telefónica.
11. Tratamiento de datos personales
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (conocido como "Reglamento General de Protección de Datos" o "RGPD") y la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, los archivos y las libertades, N'GO SHOES está obligada, en el marco de la ejecución del Contrato, a recabar del Cliente los datos personales que le conciernen. El tratamiento de estos datos por parte de N'GO SHOES es necesario (i) para la ejecución del Contrato y, en su caso, para la ejecución de las medidas precontractuales adoptadas a petición del Cliente, (ii) para el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias que incumben a N'GO SHOES y/o (iii) a efectos de los intereses legítimos de N'GO SHOES.
Toda persona física cuyos datos personales sean tratados por N'GO SHOES tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, derecho a la portabilidad, así como derecho de limitación y oposición al tratamiento de dichos datos.
Una información más completa está disponible en la Política de Protección de Datos Personales de N'GO SHOES, adjunta y accesible en el Sitio Web.
Cualquier solicitud de información adicional o de ejercicio de los derechos mencionados puede enviarse por correo electrónico a rgpd@ngo-shoes.com, utilizando el formulario de contacto accesible en el sitio web o por correo postal a:
N'GO SHOES - RGPD, 12 allée du Port Maillard, 44000 NANTES (Francia).
12. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual vinculados a los Productos, incluyendo en particular las marcas, dibujos, planos, modelos y patentes, son propiedad exclusiva de N'GO SHOES o de sus socios. No se concede ninguna licencia de uso al Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta.
13. Disposiciones generales
13.1. Invalidez parcial
La nulidad de una cláusula contractual no conlleva la nulidad de las Condiciones Generales de Venta, a excepción de una cláusula impulsiva y determinante que llevó a una de las partes a celebrar el contrato.
13.2 Modificación de las Condiciones Generales de Venta
N'GO SHOES se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En consecuencia, las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha del pedido del Cliente.
13.3 Mediación - Ley aplicable - Jurisdicción
Las Condiciones Generales de Venta, y en general el Contrato, están sujetos a la legislación francesa.
Para cualquier litigio relacionado con la celebración o ejecución del Contrato, el Cliente deberá, antes de cualquier otra acción, ponerse en contacto con N'GO SHOES para buscar una solución amistosa. El Cliente puede enviar una reclamación por escrito (i) por correo electrónico a: sav@ngo-shoes.com, o (ii) por correo a la dirección indicada en el Preámbulo.
A falta de una solución amistosa, se informa al Cliente de que puede, de conformidad con el Código del Consumidor, recurrir a la mediación convencional, en particular a la Comisión de Mediación del Consumidor o a los organismos de mediación sectorial existentes, cuyos datos de contacto se indican a continuación, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos en caso de litigio.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CEE) nº 2006/2004 y la Directiva nº 2009/22/CE, se informa asimismo a dicho Cliente consumidor de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea ("ODR") entre consumidores y profesionales accesible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia que pueda surgir en relación con la formación, ejecución o interpretación del presente Contrato se someterá a los tribunales en las condiciones del derecho común.
Anexo 1
Modelo de formulario de desistimiento
a que se refiere el artículo 8.1
(Este formulario debe ser rellenado y devuelto sólo si el Cliente desea desistir del pedido realizado)
A la atención de :
ZAPATOS N'GO
12 allée du Port Maillard
44000 NANTES, Francia
sav@ngo-shoes.com
Por la presente le comunico mi renuncia al contrato de venta de los siguientes productos:
- Orden de (fecha) / Recibida el (fecha)
- Número de pedido: ...........................................................
- Nombre del cliente: ...........................................................................
- Dirección del cliente: .......................................................................
Firma del cliente (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha :
Anexo 2
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Código del Consumidor
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 del Código del Consumidor
La mercancía se ajusta al contrato:
1° Si es apto para el fin que habitualmente se espera de un bien similar y, si procede :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L217-12 del Código del Consumidor
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de la mercancía.
Artículo L217-16 del Código del Consumidor
Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir un periodo de inmovilización de al menos siete días.
Este plazo se computará a partir de la fecha de la solicitud de intervención del comprador o desde el momento en que el artículo en cuestión se ponga a disposición para su reparación, si ésta es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que estaba destinada, o que reduzcan este uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.