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Para los países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen derechos de aduana. Corren de tu cuenta y la oficina de aduanas del país te los solicitará en la entrega de tu paquete.
¿Cómo seguir el envío de tus pedidos?
Se te avisará por correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete, junto con el número de seguimiento del paquete.
¿A cuánto ascienden los gastos de devolución?
En Francia metropolitana, los gastos de envío son gratuitos únicamente para un cambio. En cambio, son de 9 € para un reembolso. Fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío corren a tu cargo.
¿Cómo acondicionar los productos que se van a devolver?
Te pedimos que nos devuelvas, en un solo paquete, los productos en su estado nuevo y en su embalaje original (caja de zapatos, segundo par de cordones, do paper, etiquetas, etc.). Para que la devolución sea aceptada, el par debe estar nuevo, no estar sucio, no haber sido usado y solo probado en interior sobre una superficie limpia, estar en su embalaje original completo, y la caja de zapatos debe devolverse dentro de una caja de cartón.
¿Cómo hacer un cambio en Francia metropolitana o Bélgica?
En N'go, si tu par no te convence, dispones de 14 días desde su recepción para solicitar un cambio o un vale. Si prefieres un reembolso, también puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Solo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Tienes tres tipos de devoluciones:
- El cambio: ¿la talla no te convence? Devuélvenos tu par y te enviaremos la talla deseada según disponibilidad.
- El vale: ¿no has encontrado lo que buscabas? ¿Quieres dejar tu compra para más adelante? Disfruta de un crédito válido en nuestra tienda online por el valor de los productos devueltos, con un 10 % adicional.
- El reembolso: ¿has cambiado de opinión? Te reembolsaremos directamente en tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en Francia metropolitana y Bélgica.
Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los costes logísticos.
Fuera de Francia metropolitana o Bélgica, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
¿Cómo hacer un cambio fuera de Francia metropolitana y Bélgica?
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Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los costes logísticos.
Fuera de Francia metropolitana y Bélgica, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
¿Cómo hacer un reembolso en Francia metropolitana o en Bélgica?
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¿Cómo hacer un reembolso fuera de Francia metropolitana o Bélgica?
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Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en Francia metropolitana y en Bélgica
Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los costes logísticos.
Fuera de Francia metropolitana y Bélgica, debes devolver los productos por tus propios medios. No habrá ninguna retención.
¿Qué hacer en caso de pedido no conforme o defecto de fabricación?
¡Errar es humano! En caso de defecto o error de embalaje por nuestra parte, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos tu paquete. Por supuesto, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Solo tienes que contactarnos en sav@ngo-shoes.com explicándonos la situación y adjuntando una foto del artículo defectuoso. Estaremos ahí para encontrar una solución y enviarte una etiqueta de devolución.
He comprado como invitado, ¿cómo hago una devolución?
deseas hacer una devolución como invitado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección: sav@ngo-shoes.com.