Zapatos
¿Cómo tallan vuestros zapatos?
Si tienes la más mínima duda sobre tu talla, te aconsejamos utilizar nuestra herramienta de recomendación en nuestras fichas de producto. Para ello, haz clic en “Guía de tallas” debajo de la selección de tallas.
A continuación encontrarás el enlace directo a la guía de tallas de la última colección primavera / verano 2025:
¿Cuál es la vida útil de vuestros zapatos?
Difícil de decir, la vida útil de nuestros zapatos depende de tu uso, diario o no, y del cuidado de los mismos (lavado a máquina, uso de un producto impermeabilizante, etc.).
Para seguir nuestros consejos de cuidado, ve a la ficha de producto del modelo utilizado, pestaña “Cuidado”.
¿Dónde se diseñan vuestros zapatos?
Nuestras zapatillas se confeccionan en Vietnam en Dai Luc Dong Nai, un taller auditado y certificado para garantizar buenas condiciones de trabajo y de seguridad de los empleados, una remuneración justa y unos horarios de trabajo decentes.
¿Cuáles son vuestros consejos de cuidado?
Antes del primer uso de nuestras zapatillas de cuero afelpado, textil o lona, te aconsejamos proteger tus N'go con un spray impermeabilizante adaptado a este tipo de textil y repetir esta operación cada 4 a 6 meses.
Como nuestros zapatos están parcialmente tejidos a mano, no son aptos para el lavado a máquina. Esto podría dañar los materiales y hacer que los colores destiñan.
Para eliminar las manchas, opta por un lavado a mano con agua fría y jabón. Un pequeño consejo de la abuela: para lavar la suela exterior, te aconsejamos utilizar pasta de dientes.
Mi talla no está disponible, ¿qué hago?
En caso de rotura de stock, no dudes en enviarnos un correo a la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Podremos indicarte una fecha de reposición o aconsejarte otro modelo.
Para eliminar las manchas, opta por un lavado a mano con agua fría y jabón. Un pequeño consejo de la abuela: para lavar la suela exterior, te aconsejamos utilizar pasta de dientes.
Pedido
¿Puedo modificar mi pedido?
Por supuesto, salvo que ya hayas recibido un correo confirmándote el envío de tu paquete.
Si deseas modificar tu pedido, contáctanos rápidamente en sav@ngo-shoes.com tras la validación de tu pedido. Te indicaremos si todavía es posible o no.
Cancelar un pedido
En N'go, si tu par no te convence, dispones de 14 días a partir de su recepción para solicitar un cambio o un vale. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Solo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Tienes a tu disposición tres tipos de devoluciones:
- El cambio: ¿la talla no te conviene? Devuélvenos tu par y te enviaremos la talla deseada, sujeta a disponibilidad.
- El vale: ¿no has encontrado lo que buscabas? ¿Prefieres dejar tu compra para más adelante? Benefíciate de un crédito válido en nuestra tienda online por el valor de los productos devueltos, con un 10% adicional.
- El reembolso: ¿has cambiado de opinión? Te reembolsaremos directamente en tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en la Francia metropolitana.
Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los costes logísticos.
Fuera de la Francia metropolitana, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Puedes encontrar tu número de pedido:
- en el correo que se te envió tras la validación de tu pedido
- en tu espacio Mi cuenta > Mis pedidos
Si la talla no conviene, ¿es posible cambiarla?
Sí, en N'GO, si tu par no te convence, dispones de 14 días a partir de su recepción para solicitar un cambio o un vale. Si prefieres un reembolso, también puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Solo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Tienes a tu disposición tres tipos de devoluciones:
- El cambio: ¿la talla no te conviene? Devuélvenos tu par y te enviaremos la talla deseada, sujeta a disponibilidad.
- El vale: ¿no has encontrado lo que buscabas? ¿Prefieres dejar tu compra para más adelante? Benefíciate de un crédito válido en nuestra tienda online por el valor de los productos devueltos, con un 10% adicional.
- El reembolso: ¿has cambiado de opinión? Te reembolsaremos directamente en tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en la Francia metropolitana.
Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los costes logísticos.
Fuera de la Francia metropolitana, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
¿Es posible obtener un reembolso?
En N'go, si tu par no te convence, dispones de 14 días a partir de su recepción para solicitar un cambio o un vale. Si prefieres un reembolso, también puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Solo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
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- El cambio: ¿la talla no te conviene? Devuélvenos tu par y te enviaremos la talla deseada, sujeta a disponibilidad.
- El vale: ¿no has encontrado lo que buscabas? ¿Prefieres dejar tu compra para más adelante? Benefíciate de un crédito válido en nuestra tienda online por el valor de los productos devueltos, con un 10% adicional.
- El reembolso: ¿has cambiado de opinión? Te reembolsaremos directamente en tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en la Francia metropolitana.
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Fuera de la Francia metropolitana, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
Envío
¿Cuáles son los plazos y gastos de envío?
En Francia metropolitana a partir de 115 € :
- Chronopost Shop2Shop en 2 a 3 días laborables: envío gratuito
- GLS a domicilio en 2 a 4 días laborables: 5,99 €
- Colissimo a domicilio en 3 a 4 días laborables: 9 €
- Colissimo en punto de recogida en 2 a 4 días laborables: 5 €
En Francia metropolitana por debajo de 115 € :
- Chronopost Shop2Shop en 2 a 3 días laborables: 4,99 €
- GLS a domicilio en 2 a 4 días laborables: 5,99 €
- Colissimo a domicilio en 3 a 4 días laborables: 9 €
- Colissimo en punto de recogida en 2 a 4 días laborables: 5 €
Fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío van de 5 € a 15 € IVA incluido según el país de destino. El envío a partir de 115 € de compra también es gratuito para los siguientes países: Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo.
Para los países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen gastos de aduana. Corren a tu cargo y te serán solicitados en el momento de la entrega de tu paquete por la oficina de aduanas del país.
¿Hacéis envíos al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo.
Para un envío al extranjero, consulta nuestra página https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison
Bueno saberlo: para los países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen gastos de aduana. Corren a tu cargo y te serán solicitados en el momento de la entrega de tu paquete por la oficina de aduanas del país.
¿Cómo seguir mi paquete?
Se envía un correo electrónico en cada nueva etapa de tramitación de tu pedido: en preparación, enviado y entregado.
Una vez enviado el pedido, se te envía un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir la llegada de tu paquete.
No tengo noticias de mi paquete
Si no tienes noticias de tu paquete, comprueba primero si el correo no se ha perdido en tu carpeta de spam.
Si no es el caso, te invitamos a contactarnos en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
No tengo noticias de mi paquete
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Si no es el caso, te invitamos a contactarnos en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Devoluciones
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en Francia metropolitana.
Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los gastos logísticos.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
En Francia metropolitana por debajo de 115 € :
- Chronopost Shop2Shop en 2 a 3 días laborables: 4,99 €
- GLS a domicilio en 2 a 4 días laborables: 5,99 €
- Colissimo a domicilio en 3 a 4 días laborables: 9 €
- Colissimo en punto de recogida en 2 a 4 días laborables: 5 €
Fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío van de 5 € a 15 € IVA incluido según el país de destino. El envío a partir de 115 € de compra también es gratuito para los siguientes países: Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo.
Para los países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen gastos de aduana. Corren a tu cargo y te serán solicitados en el momento de la entrega de tu paquete por la oficina de aduanas del país.
¿Cómo hacer una devolución desde el extranjero?
En N'go, si tu par no te convence, dispones de 14 días desde su recepción para solicitar un cambio o un vale. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días. Solo tienes que hacer tu devolución aquí: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Se te ofrecen tres tipos de devolución:
- El cambio: ¿la talla no te queda bien? Devuélvenos tu par y te enviaremos la talla deseada según disponibilidad.
- El vale: ¿no has encontrado lo que buscabas? ¿Quieres posponer tu compra? Disfruta de un crédito válido en nuestra tienda online por el valor de los productos devueltos, con un 10 % adicional.
- El reembolso: ¿has cambiado de opinión? Te reembolsaremos directamente en tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal.
Las devoluciones para cambios y vales son gratuitas en Francia metropolitana.
Se aplica una retención de 9 € en las devoluciones para reembolso. Estos gastos corresponden a una participación en los gastos logísticos.
Fuera de Francia metropolitana, las devoluciones se facturan a 12 € para Europa y 15 € para el resto del mundo.
¿Puedo hacer varios cambios?
Sí, es totalmente posible hacer varios cambios.
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos el par o los pares que quieras cambiar.
Los gastos de devolución y de reenvío corren a nuestro cargo (solo para Francia metropolitana).
Facturación / pago
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hago?
Para conocer el motivo del rechazo del pago, contáctanos por correo electrónico en la siguiente dirección:sav@ngo-shoes.como contacta con tu banco.
¿Cómo acceder a mi factura?
Se te ofrecen dos soluciones:
- Puedes encontrar tu factura en tu buzón de correo. Esta se envía por correo electrónico tras la validación de tu pedido.
- También puedes descargar tu factura desde el espacio Mi cuenta en esta dirección: https://ngo-shoes.com/fr/mon-compte
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Se te ofrecen dos soluciones:
- Pago con tarjeta bancaria, gracias a nuestro socio Payplug
- Pago con Paypal (requiere la creación de una cuenta)
¿Cómo utilizar mi tarjeta regalo?
La tarjeta regalo va acompañada de un código. Este código se utiliza en la última etapa de validación del pedido: haz clic en “¿Tienes un código?”, introduce tu código y valida.
Si aparece un error, contáctanos en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
¿Cómo utilizar mi tarjeta regalo?
La tarjeta regalo va acompañada de un código. Este código se utiliza en la última etapa de validación del pedido: haz clic en “¿Tienes un código?”, introduce tu código y valida.
Si aparece un error, contáctanos en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
Otro
No consigo iniciar sesión
Comprueba si la dirección de correo utilizada es efectivamente la que usaste al crear tu cuenta
En caso de contraseña olvidada, haz clic en “Contraseña olvidada”: se te enviará una nueva contraseña por correo, a la dirección utilizada al crear tu cuenta.
Si el problema persiste, contáctanos en la siguiente dirección: sav@ngo-shoes.com
No tengo acceso al historial de mi pedido
Puedes encontrar todos tus pedidos en tu espacio de cliente: Mi cuenta > Mis pedidos
Si no es el caso, escríbenos a la siguiente dirección sav@ngo-shoes.com
¿Puedo encontrar vuestros zapatos en tienda?
Sí, puedes encontrar nuestras zapatillas en más de 200 tiendas distribuidoras, presentes en todo el mundo.
La lista de nuestras tiendas distribuidoras se puede consultar aquí: https://ngo-shoes.com/fr/content/11-ou-trouver-nos-distributeurs
¿Por qué llamarse N'go?
En vietnamita, N'go tiene numerosos significados según el acento elegido y su posición, como por ejemplo “cereal” o “callejón”. En cambio, para nuestra marca, hemos decidido escribirlo sin acento: su sonoridad a la vez vietnamita y anglófona es el reflejo de nuestra dinámica. And go for social sneakers!
¿Qué representa vuestro logo?
Nuestro logo es una representación pictográfica de la montaña basada en una técnica de tejido clásica.
¿Cuál es el concepto de la marca?
N'go es una marca de zapatillas/sneakers justa y solidaria, que apoya el saber hacer tradicional de las artesanas vietnamitas procedentes de las minorías étnicas y que financia la construcción de escuelas en los pueblos marginados del norte de Vietnam.
N'go ofrece zapatillas de comercio justo fabricadas según un saber hacer artesanal en Vietnam, por artesanas procedentes de una minoría étnica. Estas mujeres, con un saber hacer único, tejen a mano motivos tradicionales y coloridos que se encuentran en las partes laterales de las zapatillas, un detalle a la vez original e identificable.
Los modelos llevan nombres de lugares emblemáticos de Vietnam, a los que hacen eco el color y el diseño del tejido. Una presentación de cada uno de estos lugares está disponible en las fichas de producto y en el packaging.
La valorización del saber hacer local es también un apoyo para la economía, directo e indirecto: N'go subvenciona la construcción de escuelas mediante el programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG «Sao Bien» a la que dona el 2 % de su facturación.
Sao Bien organiza y coordina la construcción de escuelas en los pueblos de las regiones más marginadas de Vietnam, donde el acceso a la educación es difícil. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha contribuido a la financiación de 4 escuelas y a la escolarización de 250 niños.
¿Cómo financiáis las escuelas?
N'go subvenciona la construcción de escuelas mediante el programa #NGOFOREDUCATION, en asociación con la ONG «Sao Bien» a la que dona el 2 % de su facturación.
Sao Bien organiza y coordina la construcción de escuelas en los pueblos de las regiones más marginadas de Vietnam. Desde su lanzamiento en 2017, la marca ha contribuido a la financiación de 4 escuelas y a la escolarización de 250 niños.
¿Cómo puedo enviaros mi par de N'go usado?
Para devolvernos tus antiguas N'go, contáctanos ensav@ngo-shoes.com con el asunto "N'go Second Life" y te proporcionaremos una etiqueta de envío ya franqueada.
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En ese caso, envíanos tu pregunta asav@ngo-shoes.com, nuestro servicio de atención al cliente te responderá en un plazo de 48 h.