Schuhe
Wie fallen Ihre Schuhe aus?
Wenn Sie den geringsten Zweifel an Ihrer Schuhgröße haben, empfehlen wir Ihnen, unser Empfehlungstool auf unseren Produktseiten zu nutzen. Klicken Sie dazu auf „Größentabelle“ unterhalb der Größenauswahl.
Nachstehend finden Sie den direkten Link zur Größentabelle der neuesten Frühjahr/Sommer-Kollektion 2025:
Wie lange halten Ihre Schuhe?
Schwer zu sagen: Die Lebensdauer unserer Schuhe hängt von Ihrer Nutzung ab, ob täglich oder nicht, und von ihrer Pflege (Maschinenwäsche, Verwendung eines Imprägniermittels usw.).
Um unsere Pflegehinweise zu befolgen, besuchen Sie die Produktseite des verwendeten Modells, Registerkarte „Pflege“.
Wo werden Ihre Schuhe entworfen?
Unsere Sneaker werden in Vietnam bei Dai Luc Dong Nai gefertigt, einer Werkstatt, die geprüft und zertifiziert ist, um gute Arbeits- und Sicherheitsbedingungen für die Mitarbeitenden, eine faire Vergütung und angemessene Arbeitszeiten zu gewährleisten.
Was sind Ihre Pflegehinweise?
Vor der ersten Verwendung unserer Sneaker aus Veloursleder, Textil oder Canvas empfehlen wir Ihnen, Ihre N'go mit einem für diese Art von Textil geeigneten Imprägnierspray zu schützen und diesen Vorgang alle 4 bis 6 Monate zu wiederholen.
Da unsere Schuhe teilweise handgefertigt gewebt sind, eignen sie sich nicht für die Maschinenwäsche. Dies könnte die Materialien beschädigen und die Farben ausbleichen lassen.
Um Flecken zu entfernen, greifen Sie zur Handwäsche mit kaltem Wasser und Seife. Ein kleiner Großmutter-Tipp: Zum Reinigen der Außensohle empfehlen wir Ihnen, Zahnpasta zu verwenden.
Meine Größe ist nicht verfügbar, was kann ich tun?
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an die folgende Adresse zu senden: sav@ngo-shoes.com
Wir können Ihnen ein Datum für die Wiederauffüllung nennen oder Ihnen ein anderes Modell empfehlen.
Um Flecken zu entfernen, greifen Sie zur Handwäsche mit kaltem Wasser und Seife. Ein kleiner Großmutter-Tipp: Zum Reinigen der Außensohle empfehlen wir Ihnen, Zahnpasta zu verwenden.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern?
Selbstverständlich, es sei denn, Sie haben bereits eine E-Mail erhalten, die Ihnen den Versand Ihres Pakets bestätigt.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter sav@ngo-shoes.com nach der Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir teilen Ihnen mit, ob dies noch möglich ist oder nicht.
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Bei N'go haben Sie, falls Ihnen Ihr Paar nicht zusagt, ab dessen Erhalt 14 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Gutschrift zu beantragen. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen beantragen. Sie müssen Ihre Rücksendung lediglich hier vornehmen: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Drei Arten von Rücksendungen stehen Ihnen zur Verfügung:
- Der Umtausch: Die Größe passt Ihnen nicht? Senden Sie Ihr Paar zurück, wir schicken Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit die gewünschte Größe zu.
- Die Gutschrift: Sie haben nicht das Passende gefunden? Sie möchten Ihren Einkauf auf später verschieben? Profitieren Sie von einem in unserem Onlineshop gültigen Guthaben in Höhe des Werts der zurückgesendeten Produkte, zuzüglich 10 % obendrauf.
- Die Rückerstattung: Sie haben es sich anders überlegt? Wir erstatten Ihnen den Betrag direkt auf Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto zurück.
Rücksendungen für Umtausch und Gutschriften sind im französischen Mutterland kostenlos.
Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird ein Betrag von 9 € einbehalten. Diese Gebühr entspricht einer Beteiligung an den Logistikkosten.
Außerhalb des französischen Mutterlands werden Rücksendungen mit 12 € für Europa und 15 € für den Rest der Welt berechnet.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie finden Ihre Bestellnummer:
- in der E-Mail, die Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt wurde
- in Ihrem Bereich Mein Konto > Meine Bestellungen
Wenn die Größe nicht passt, ist ein Umtausch möglich?
Ja, bei N'GO haben Sie, falls Ihnen Ihr Paar nicht zusagt, ab dessen Erhalt 14 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Gutschrift zu beantragen. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, können Sie diese ebenfalls innerhalb von 14 Tagen beantragen. Sie müssen Ihre Rücksendung lediglich hier vornehmen: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Drei Arten von Rücksendungen stehen Ihnen zur Verfügung:
- Der Umtausch: Die Größe passt Ihnen nicht? Senden Sie Ihr Paar zurück, wir schicken Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit die gewünschte Größe zu.
- Die Gutschrift: Sie haben nicht das Passende gefunden? Sie möchten Ihren Einkauf auf später verschieben? Profitieren Sie von einem in unserem Onlineshop gültigen Guthaben in Höhe des Werts der zurückgesendeten Produkte, zuzüglich 10 % obendrauf.
- Die Rückerstattung: Sie haben es sich anders überlegt? Wir erstatten Ihnen den Betrag direkt auf Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto zurück.
Rücksendungen für Umtausch und Gutschriften sind im französischen Mutterland kostenlos.
Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird ein Betrag von 9 € einbehalten. Diese Gebühr entspricht einer Beteiligung an den Logistikkosten.
Außerhalb des französischen Mutterlands werden Rücksendungen mit 12 € für Europa und 15 € für den Rest der Welt berechnet.
Ist eine Rückerstattung möglich?
Bei N'go haben Sie, falls Ihnen Ihr Paar nicht zusagt, ab dessen Erhalt 14 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Gutschrift zu beantragen. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, können Sie diese ebenfalls innerhalb von 14 Tagen beantragen. Sie müssen Ihre Rücksendung lediglich hier vornehmen: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Drei Arten von Rücksendungen stehen Ihnen zur Verfügung:
- Der Umtausch: Die Größe passt Ihnen nicht? Senden Sie Ihr Paar zurück, wir schicken Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit die gewünschte Größe zu.
- Die Gutschrift: Sie haben nicht das Passende gefunden? Sie möchten Ihren Einkauf auf später verschieben? Profitieren Sie von einem in unserem Onlineshop gültigen Guthaben in Höhe des Werts der zurückgesendeten Produkte, zuzüglich 10 % obendrauf.
- Die Rückerstattung: Sie haben es sich anders überlegt? Wir erstatten Ihnen den Betrag direkt auf Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto zurück.
Rücksendungen für Umtausch und Gutschriften sind im französischen Mutterland kostenlos.
Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird ein Betrag von 9 € einbehalten. Diese Gebühr entspricht einer Beteiligung an den Logistikkosten.
Außerhalb des französischen Mutterlands werden Rücksendungen mit 12 € für Europa und 15 € für den Rest der Welt berechnet.
Versand
Wie hoch sind die Lieferzeiten und Versandkosten?
Im französischen Mutterland ab 115 €:
- Chronopost Shop2Shop in 2 bis 3 Werktagen: Versand kostenlos
- GLS Domicile innerhalb von 2 bis 4 Werktagen: 5,99 €
- Colissimo Domicile innerhalb von 3 bis 4 Werktagen: 9 €
- Colissimo relais innerhalb von 2 bis 4 Werktagen: 5 €
Im französischen Mutterland unter 115 €:
- Chronopost Shop2Shop in 2 bis 3 Werktagen: 4,99 €
- GLS Domicile innerhalb von 2 bis 4 Werktagen: 5,99 €
- Colissimo Domicile innerhalb von 3 bis 4 Werktagen: 9 €
- Colissimo relais innerhalb von 2 bis 4 Werktagen: 5 €
Außerhalb des französischen Mutterlands liegen die Versandkosten je nach Zielland zwischen 5 € und 15 € inkl. MwSt. Ab einem Einkaufswert von 115 € ist der Versand auch für folgende Länder kostenlos: Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg.
Für Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Diese gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen bei der Lieferung Ihres Pakets vom Zollamt des jeweiligen Landes in Rechnung gestellt.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern weltweit.
Für eine Lieferung ins Ausland informieren Sie sich bitte auf unserer Seite https://ngo-shoes.com/fr/content/1-livraison
Gut zu wissen: Für Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Diese gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen bei der Lieferung Ihres Pakets vom Zollamt des jeweiligen Landes in Rechnung gestellt.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Bei jeder neuen Bearbeitungsstufe Ihrer Bestellung wird eine E-Mail versendet: in Versandvorbereitung, versendet und geliefert.
Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Ankunft Ihres Pakets verfolgen können.
Ich habe keine Nachricht über mein Paket erhalten
Wenn Sie keine Nachricht über Ihr Paket erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Sollte das nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: sav@ngo-shoes.com
Ich habe keine Nachricht über mein Paket erhalten
Wenn Sie keine Nachricht über Ihr Paket erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Sollte das nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: sav@ngo-shoes.com
Rücksendungen
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Rücksendungen für Umtausch und Gutschriften sind im französischen Mutterland kostenlos.
Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird ein Betrag von 9 € einbehalten. Diese Gebühr entspricht einer Beteiligung an den Logistikkosten.
Außerhalb des französischen Mutterlands werden Rücksendungen mit 12 € für Europa und 15 € für den Rest der Welt berechnet.
Im französischen Mutterland unter 115 €:
- Chronopost Shop2Shop in 2 bis 3 Werktagen: 4,99 €
- GLS Domicile innerhalb von 2 bis 4 Werktagen: 5,99 €
- Colissimo Domicile innerhalb von 3 bis 4 Werktagen: 9 €
- Colissimo relais innerhalb von 2 bis 4 Werktagen: 5 €
Außerhalb des französischen Mutterlands liegen die Versandkosten je nach Zielland zwischen 5 € und 15 € inkl. MwSt. Ab einem Einkaufswert von 115 € ist der Versand auch für folgende Länder kostenlos: Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg.
Für Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Diese gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen bei der Lieferung Ihres Pakets vom Zollamt des jeweiligen Landes in Rechnung gestellt.
Wie kann ich aus dem Ausland eine Rücksendung vornehmen?
Wenn Ihnen bei N'go Ihr Paar nicht zusagt, haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, einen Umtausch oder eine Gutschrift anzufordern. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen beantragen. Nehmen Sie Ihre Rücksendung einfach hier vor: https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Es stehen Ihnen drei Arten von Rücksendungen zur Verfügung:
- Der Umtausch: Die Größe passt Ihnen nicht? Senden Sie Ihr Paar zurück, und wir senden Ihnen die gewünschte Größe zu, sofern verfügbar.
- Die Gutschrift: Sie haben nicht das Passende gefunden? Sie möchten Ihren Kauf auf später verschieben? Profitieren Sie von einem Guthaben, das in unserem Onlineshop im Wert der zurückgesendeten Produkte gültig ist, zuzüglich weiterer 10 %.
- Die Rückerstattung: Sie haben Ihre Meinung geändert? Wir erstatten Ihnen den Betrag direkt auf Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto zurück.
Rücksendungen für Umtausch und Gutschriften sind im französischen Mutterland kostenlos.
Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird ein Betrag von 9 € einbehalten. Diese Gebühr entspricht einer Beteiligung an den Logistikkosten.
Außerhalb des französischen Mutterlands werden Rücksendungen mit 12 € für Europa und 15 € für den Rest der Welt berechnet.
Kann ich mehrere Umtausche vornehmen?
Ja, es ist durchaus möglich, mehrere Umtausche vorzunehmen.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns das oder die umzutauschenden Paare zurückzusenden.
Die Kosten für Rücksendung und Neuversand gehen zu unseren Lasten (nur für das französische Mutterland).
Rechnungsstellung / Zahlung
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Um den Grund für die Ablehnung der Zahlung zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse:sav@ngo-shoes.comoder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wie kann ich auf meine Rechnung zugreifen?
Es stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Sie können Ihre Rechnung in Ihrem E-Mail-Postfach finden. Diese wird nach der Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail versendet.
- Sie können Ihre Rechnung auch im Bereich Mein Konto unter dieser Adresse herunterladen: https://ngo-shoes.com/fr/mon-compte
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Es stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Zahlung per Bankkarte, dank unseres Partners Payplug
- Zahlung per PayPal (erfordert die Erstellung eines Kontos)
Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?
Die Geschenkkarte enthält einen Code. Dieser Code ist im letzten Schritt der Bestellbestätigung zu verwenden: Klicken Sie auf „Sie haben einen Code“, geben Sie Ihren Code ein und bestätigen Sie.
Falls eine Fehlermeldung erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: sav@ngo-shoes.com
Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?
Die Geschenkkarte enthält einen Code. Dieser Code ist im letzten Schritt der Bestellbestätigung zu verwenden: Klicken Sie auf „Sie haben einen Code“, geben Sie Ihren Code ein und bestätigen Sie.
Falls eine Fehlermeldung erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: sav@ngo-shoes.com
Sonstiges
Ich kann mich nicht anmelden
Bitte überprüfen Sie, ob die verwendete E-Mail-Adresse tatsächlich die bei der Erstellung Ihres Kontos verwendete ist.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“: Ein neues Passwort wird Ihnen per E-Mail an die bei der Kontoerstellung verwendete Adresse zugesendet.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: sav@ngo-shoes.com
Ich habe keinen Zugriff auf den Verlauf meiner Bestellung
Sie finden alle Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenbereich: Mein Konto > Meine Bestellungen
Sollte das nicht der Fall sein, schreiben Sie uns bitte unter folgender Adresse sav@ngo-shoes.com
Kann ich Ihre Schuhe im Geschäft finden?
Ja, Sie finden unsere Sneaker in über 200 Fachhändlern weltweit.
Die Liste unserer Fachhändler können Sie hier einsehen: https://ngo-shoes.com/fr/content/11-ou-trouver-nos-distributeurs
Warum der Name N'go?
Auf Vietnamesisch hat N'go je nach gewähltem Akzent und Position zahlreiche Bedeutungen, wie zum Beispiel „Getreide“ oder „Gasse“. Für unsere Marke haben wir uns jedoch entschieden, es ohne Akzent zu schreiben: Sein zugleich vietnamesischer und englischer Klang spiegelt unsere Dynamik wider! And go for social sneakers!
Was stellt Ihr Logo dar?
Unser Logo ist eine piktografische Darstellung des Berges auf Basis einer klassischen Webtechnik.
Was ist das Konzept der Marke?
N'go ist eine faire und solidarische Sneaker-Marke, die das traditionelle Handwerk vietnamesischer Weberinnen aus ethnischen Minderheiten unterstützt und den Bau von Schulen in den benachteiligten Dörfern Nordvietnams finanziert.
N'go bietet faire Sneaker, die in Vietnam nach traditionellem Handwerk von Weberinnen einer ethnischen Minderheit hergestellt werden. Diese Frauen mit einzigartigem Können weben von Hand traditionelle und farbenfrohe Muster, die sich an den Seitenteilen der Sneaker wiederfinden – ein zugleich originelles und unverwechselbares Detail.
Die Modelle tragen die Namen bedeutender Orte in Vietnam, deren Farbe und Webdesign auf diese Orte anspielen. Eine Vorstellung jedes dieser Orte finden Sie auf den Produktseiten und auf den Verpackungen.
Die Aufwertung des lokalen Handwerks ist zudem eine direkte und indirekte Unterstützung für die Wirtschaft: N'go finanziert den Bau von Schulen über das Programm #NGOFOREDUCATION in Zusammenarbeit mit der NGO „Sao Bien“, an die 2 % ihres Umsatzes gespendet werden.
Sao Bien organisiert und koordiniert den Bau von Schulen in den Dörfern der am stärksten benachteiligten Regionen Vietnams, in denen der Zugang zu Bildung schwierig ist. Seit dem Start im Jahr 2017 hat die Marke zur Finanzierung von 4 Schulen und zur Einschulung von 250 Kindern beigetragen.
Wie finanzieren Sie die Schulen?
N'go unterstützt den Bau von Schulen über das Programm #NGOFOREDUCATION in Zusammenarbeit mit der NGO „Sao Bien“, an die 2 % des Umsatzes gespendet werden.
Sao Bien organisiert und koordiniert den Bau von Schulen in den Dörfern der am stärksten benachteiligten Regionen Vietnams. Seit dem Start im Jahr 2017 hat die Marke zur Finanzierung von 4 Schulen und zur Beschulung von 250 Kindern beigetragen.
Wie kann ich Ihnen mein getragenes N'go-Paar zusenden?
Um Ihre alten N'go zurückzusenden, kontaktieren Sie uns untersav@ngo-shoes.com mit dem Betreff „N'go Second Life“, und wir stellen Ihnen ein bereits frankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden
In diesem Fall senden Sie uns Ihre Frage ansav@ngo-shoes.com, unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 48 Stunden.
