DÉLAIS & FRAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine :
Livraison en point relais - Chronopost Shop2Shop - 2 à 3 jours ouvrés : 4,99€
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Livraison à domicile - GLS Domicile - 3 à 5 jours ouvrés : 5€99
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Livraison express à domicile - Chronopost express - 1 à 2 jours ouvrés - 14,99€
Livraison à domicile - Fedex - 1 à 2 jours ouvrés - 10,99
Europe proche (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal)
Livraison en point relais - 3 à 5 jours ouvrés : 4,99€
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Livraison à domicile - GLS Domicile - 3 à 5 jours ouvrés : 5€99
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Livraison à domicile - Fedex - 3 à 5 jours ouvrés : 12€99
Europe (autres) :
Livraison en point relais - 3 à 5 jours ouvrés : 5,99€
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Livraison à domicile - COM Outre-Mer - 5 à 8 jours ouvrés : 14,99€
Livraison à domicile - Fedex Europe - 5 à 8 jours ouvrés : 14,99€
Livraison à domicile - Fedex Europe - 5 à 8 jours ouvrés : 12€99
Reste du monde :
Livraison à domicile - Fedex - 7 à 15 jours ouvrés : 24€99
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
SUIVRE MON COLIS
Un email est envoyé à chaque nouvelle étape de traitement de votre commande : en cours d’expédition, expédiée et livrée.
Une fois la commande expédiée, un numéro de tracking vous est envoyé par mail afin de suivre l’arrivée de votre colis.
SANS NOUVELLE DE MON COLIS ?
Si vous n’avez pas de nouvelle de votre colis, veuillez vérifier dans un premier temps si le mail ne s’est pas perdu dans vos spams.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
FRAIS DE RETOUR
Toutes les commandes peuvent être retournées sous 14 jours après réception.
France métropolitaine & Belgique :
Les retours pour échanges sont offerts.
Pour les avoirs, nous vous offrons 10% supplémentaires.
En cas de remboursement, une retenue de 9,99€ est effectuée. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Votre demande de retour se fait via notre plateforme en ligne.
Une étiquette prépayée vous sera envoyée.
Allemagne :
Les retours pour échanges sont offerts.
Pour les avoirs, nous vous offrons 10% supplémentaires.
En cas de remboursement, une retenue de 12,99€ est effectuée. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Europe :
Les retours sont à la charge du client. Tous les retours doivent être envoyés à cette adresse :
FRENCHLOG - Retours N'GO
9 rue du Fondeur 44800 Saint-Herblain France
Comment taillent vos chaussures ?
Si vous avez le moindre doute sur votre pointure, nous vous conseillons d’utiliser notre outil de recommandation sur nos fiches produits. Pour cela, cliquez sur “Guide des pointures” en dessous du choix des pointures.
Veuillez trouver ci-dessous le lien direct vers le guide de taille de la dernière collection printemps / été 2025 :
Guide des tailles Saigon 24' & Ha Long
Quelle est la durée de vie de vos chaussures ?
Difficile à dire, la durée de vie de nos chaussures dépend de votre utilisation, quotidienne ou non, et de l’entretien de celles-ci (lavage en machine, utilisation d’un produit imperméabilisant, etc.).
Pour suivre nos conseils d’entretien, rendez-vous sur la fiche produit du modèle utilisé, onglet “Entretien”.
Où sont conçues vos chaussures ?
Nos baskets sont confectionnées au Vietnam chez Dai Luc Dong Nai, un atelier audité et certifié pour garantir de bonnes conditions de travail et de sécurité des employés, une rémunération juste et des horaires de travail décents.
Quels sont vos conseils d'entretien ?
Avant la première utilisation de nos baskets en cuir velours, textile ou toile, nous vous conseillons de protéger vos N'go à l'aide d'un spray imperméabilisant adapté à ce type de textile et de répéter cette opération tous les 4 à 6 mois.
Nos chaussures étant partiellement tissées à la main, elles ne conviennent pas au lavage en machine. Cela pourrait endommager les matières et faire déteindre les couleurs.
Pour éliminer les tâches optez pour un lavage à la main avec de l'eau froide et du savon. Petit conseil de grand-mère, pour laver la semelle extérieure, nous vous conseillons d'utiliser du dentifrice.
Ma pointure n'est pas disponible, que faire ?
En cas de rupture de stock, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
Nous pourrons vous indiquer une date de réassort ou vous conseiller un autre modèle.
Pour éliminer les tâches optez pour un lavage à la main avec de l'eau froide et du savon. Petit conseil de grand-mère, pour laver la semelle extérieure, nous vous conseillons d'utiliser du dentifrice.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Pour connaître le motif du refus de paiement, contactez-nous par mail à l’adresse suivante :sav@ngo-shoes.comou contactez votre banque.
Comment accéder à ma facture ?
Deux solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez retrouver votre facture depuis votre boite mail. Celle-ci est envoyée par mail suite à la validation de votre commande.
- Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis l’espace Mon compte à cette adresse : https://ngo-shoes.com/fr/mon-compte
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Plusieurs solutions de paiement s’offrent à vous :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB)
Paypal
Apple Pay
Klarna (paiement en 3 fois sans frais)
Comment utiliser ma carte cadeau ?
La carte cadeau est accompagnée d’un code. Ce code est à utiliser lors de la dernière étape de validation de commande : cliquez sur “Vous avez un code”, saisissez votre code et valider.
Si une erreur s’affiche, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@ngo-shoes.com
Je n'arrive pas à me connecter
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En cas de mot de passe oublié, veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié” : un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail, à l’adresse utilisée lors de la création de votre compte.
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Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace client : Mon compte > Mes commandes
Si ce n’est pas le cas, veuillez nous écrire à l’adresse suivante sav@ngo-shoes.com
Puis-je trouver vos chaussures en magasin ?
Oui, vous pouvez retrouver nos baskets dans plus de 200 magasins revendeurs, présents dans le monde entier.
La liste de nos magasins revendeurs est consultable ici : https://ngo-shoes.com/fr/content/11-ou-trouver-nos-distributeurs
Pourquoi s'appeler N'go ?
En vietnamien, N’go a de nombreuses significations selon l’accent choisi et sa position, comme par exemple “céréale” ou “ruelle”. En revanche, pour notre marque, nous avons choisi de l’écrire sans accent : sa consonance à la fois vietnamienne et anglophone est le reflet de notre dynamique ! And go for social sneakers !
Que représente votre logo ?
Notre logo est une représentation pictographique de la montagne sur la base d’une technique de tissage classique.
Quel est le concept de la marque ?
N’go est une marque de baskets/sneakers équitable et solidaire, qui soutient le savoir-faire traditionnel des artisanes vietnamiens issues des minorités ethniques et qui finance la construction d’écoles dans les villages marginalisés du Nord Vietnam.
N’go propose des baskets équitables fabriquées selon un savoir-faire artisanal au Vietnam, par des artisanes issues d’une minorité ethnique. Ces femmes au savoir-faire unique tissent à la main des motifs traditionnels et colorés que l’on retrouve sur les parties latérales des baskets, un détail à la fois original et identifiable.
Les modèles portent des noms de lieux emblématiques au Vietnam, auxquels font écho la couleur et le design du tissage. Une présentation de chacun de ces lieux est disponible sur les fiches produits et sur les packaging.
La valorisation du savoir-faire local est également un soutien pour l’économie, direct et indirect : N’go subventionne la construction d’écoles par le programme #NGOFOREDUCATION, en association à l’ONG « Sao Bien » à laquelle elle verse 2% de son chiffre d'affaires.
Sao Bien organise et coordonne la construction d’écoles dans les villages des régions les plus marginalisées du Vietnam où l’accès à l’éducation est difficile. Depuis le lancement en 2017, la marque a contribué au financement de 4 écoles et à la scolarisation de 250 enfants.
Comment financez-vous les écoles ?
N’go subventionne la construction d’écoles par le programme #NGOFOREDUCATION, en association à l’ONG « Sao Bien » à laquelle elle verse 2% de son chiffre d’affaires.
Sao Bien organise et coordonne la construction d’écoles dans les villages des régions les plus marginalisées du Vietnam. Depuis le lancement en 2017, la marque a contribué au financement de 4 écoles et à la scolarisation de 250 enfants.
Comment puis-je vous envoyer ma paire N'go usagée ?
Pour renvoyer vos anciennes N’go, contactez-nous sursav@ngo-shoes.com avec pour objet "N'go Second Life" et nous vous fournirons une étiquette d’envoi déjà affranchie.
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Dans ce cas, envoyez nous votre question àsav@ngo-shoes.com, notre service client vous répondra dans les 48h.