Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
En France métropolitaine dès 115€ :
- Chronopost Shop2Shop (livraison en point relais) en 2 à 3 jours ouvrés : livraison offerte
- GLS Domicile sous 2 à 4 jours ouvrés : 5€99
- Colissimo Domicile sous 3 à 4 jours ouvrés : 9€
- Colissimo relais sous 2 à 4 jours ouvrés : 5€
En France métropolitaine en-dessous de 115€ :
- Chronopost Shop2Shop (livraison en point relais) en 2 à 3 jours ouvrés : 4€99
- GLS Domicile sous 2 à 4 jours ouvrés : 5€99
- Colissimo Domicile sous 3 à 4 jours ouvrés : 9€
- Colissimo relais sous 2 à 4 jours ouvrés : 5€
Hors France métropolitaine, les frais de livraison vont de 5€ à 15€ TTC selon le pays de destination. La livraison dès 115€ d'achat est également offerte pour les pays suivants : Belgique et Luxembourg avec Chronopost Shop2Shop Europe (en point relais) uniquement.
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi du colis.
À combien s’élèvent les frais de retour ?
En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour un échange uniquement. En revanche, ils sont à 9€ pour un remboursement. Hors France métropolitaine, les frais de port sont à votre charge.
Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner, dans un seul colis, les produits dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine (boîte de chaussures, deuxième paire de lacets, do paper, étiquettes,…). Pour que le retour soit accepté, la paire doit être neuve, ne pas être sale, ne pas avoir été portée et uniquement essayée en intérieur sur une surface propre, être dans son emballage d'origine au complet, et la boîte de chaussures doit être retournée dans un carton.
Comment procéder à un échange en France métropolitaine ou la Belgique ?
Chez N'go, si votre paire ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour demander un échange ou un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous pouvez également en faire la demande sous 14 jours. Il vous suffit de faire votre retour ici : https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Trois types de retours s'offrent à vous :
- L’échange : la pointure ne vous convient pas ? Renvoyez votre paire, nous vous renverrons la taille souhaitée sous réserve de sa disponibilité.
- L’avoir : vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Vous souhaitez remettre votre achat à plus tard ? Bénéficiez d'un crédit valable sur notre e-boutique à hauteur de la valeur des produits retournés, crédité de 10% supplémentaires.
- Le remboursement : vous avez changé d'avis ? Nous vous rembourserons directement sur votre carte bancaire ou compte Paypal.
Les retours pour échanges et avoirs sont offerts en France métropolitaine et Belgique.
Une retenue de 9€ est effectuée sur les retours pour remboursement. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Hors France métropolitaine ou Belgique, les retours sont facturés à hauteur de 12€ pour l'Europe et 15€ dans le reste du monde.
Comment procéder à un échange hors France métropolitaine et Belgique ?
Chez N'go, si votre paire ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour demander un échange ou un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous pouvez également en faire la demande sous 14 jours. Il vous suffit de faire votre retour ici : https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Trois types de retours s'offrent à vous :
- L’échange : la pointure ne vous convient pas ? Renvoyez votre paire, nous vous renverrons la taille souhaitée sous réserve de sa disponibilité.
- L’avoir : vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Vous souhaitez remettre votre achat à plus tard ? Bénéficiez d'un crédit valable sur notre e-boutique à hauteur de la valeur des produits retournés, crédité de 10% supplémentaires.
- Le remboursement : vous avez changé d'avis ? Nous vous rembourserons directement sur votre carte bancaire ou compte Paypal.
Les retours pour échanges et avoirs sont offerts en France métropolitaine.
Une retenue de 9€ est effectuée sur les retours pour remboursement. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Hors France métropolitaine et Belgique, les retours sont facturés à hauteur de 12€ pour l'Europe et 15€ dans le reste du monde.
Comment procéder à un remboursement en France métropolitaine ou en Belgique ?
Chez N'go, si votre paire ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour demander un échange ou un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous pouvez également en faire la demande sous 14 jours. Il vous suffit de faire votre retour ici : https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Trois types de retours s'offrent à vous :
- L’échange : la pointure ne vous convient pas ? Renvoyez votre paire, nous vous renverrons la taille souhaitée sous réserve de sa disponibilité.
- L’avoir : vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Vous souhaitez remettre votre achat à plus tard ? Bénéficiez d'un crédit valable sur notre e-boutique à hauteur de la valeur des produits retournés, crédité de 10% supplémentaires.
- Le remboursement : vous avez changé d'avis ? Nous vous rembourserons directement sur votre carte bancaire ou compte Paypal.
Les retours pour échanges et avoirs sont offerts en France métropolitaine et en Belgique.
Une retenue de 9€ est effectuée sur les retours pour remboursement. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Hors France métropolitaine et Belgique, les retours sont facturés à hauteur de 12€ pour l'Europe et 15€ dans le reste du monde.
Comment procéder à un remboursement hors France métropolitaine ou Belgique ?
Chez N'go, si votre paire ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour demander un échange ou un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous pouvez également en faire la demande sous 14 jours. Il vous suffit de faire votre retour ici : https://app.fastoche.co/app?shop=ngo-shoes&view=home
Trois types de retours s'offrent à vous :
- L’échange : la pointure ne vous convient pas ? Renvoyez votre paire, nous vous renverrons la taille souhaitée sous réserve de sa disponibilité.
- L’avoir : vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Vous souhaitez remettre votre achat à plus tard ? Bénéficiez d'un crédit valable sur notre e-boutique à hauteur de la valeur des produits retournés, crédité de 10% supplémentaires.
- Le remboursement : vous avez changé d'avis ? Nous vous rembourserons directement sur votre carte bancaire ou compte Paypal.
Les retours pour échanges et avoirs sont offerts en France métropolitaine et en Belgique
Une retenue de 9€ est effectuée sur les retours pour remboursement. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.
Hors France métropolitaine et Belgique, vous devez renvoyer les produits par vos propres moyens. Il n'y aura pas de retenue.
Que faire en cas de commande non conforme ou de défaut de fabrication ?
L’erreur est humaine ! En cas de défaut ou d’erreur de colisage de notre fait, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Évidemment, les frais de retour sont à notre charge. Il vous suffit de nous contacter sursav@ngo-shoes.comen nous expliquant la situation et en joignant une photo de l’article défectueux. Nous serons là pour trouver une solution et vous envoyer une étiquette de retour.
J'ai commandé en compte invité, comment effectuer un retour ?
souhaitez effectuer un retour en compte invité, merci de contacter notre SAV à cette adresse :sav@ngo-shoes.com.