Livraison, Retours & Echanges

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons le point de retrait et la livraison à votre domicile sans signature.


Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?
Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du
numéro de suivi du colis.


A combien s’élèvent les frais de livraison ?
En France métropolitaine, nous offrons les frais de livraison et de réexpédition.
Hors France métropolitaine, les frais de livraison et de réexpédition vont de 5€ TTC à
25€ TTC selon le pays de destination.


A combien s’élèvent les frais de retour ?
En France métropolitaine, les frais de port pour les retours sont offerts.
Hors France métropolitaine, les frais de port pour les retours sont à votre charge.


Quelles sont les conditions de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Comment conditionner les produits à retourner ?
Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis les produits dans leur état
d’origine et complets (boîte à chaussures, sac en coton, accessoires, étiquettes
d’origine, …).


Comment procéder à un échange ?
Envoyez-nous un email à l'adresse contact@ngo-shoes.com en nous précisant la
nature du problème et votre nouvelle commande (modèle et pointure).
Vous avez la possibilité d’échanger le(s) produit(s) acheté(s) par un autre modèle de
la même valeur, sous réserve de la limite des stocks disponibles, dans un délai de 30
jours après réception de votre commande.
Nous vous envoyons par email l’étiquette de retour à coller sur le colis.
Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits, nous
vous expédierons le(s) produit(s) d’échange.
Un email de confirmation avec le code de suivi du colis vous sera envoyé.


A quelle adresse renvoyer la commande ?
Les colis seront à renvoyer à l’adresse suivante :
A l’attention de N'GO SHOES
4 RUE THOMAS NARCEJAC
B124
44200 NANTES
FRANCE